На днях читал одну старую (80-х годов) книгу по тестированию ПО и обратил внимание на то, как в ней предлагается оформлять найденные недостатки в продуктах. Предлагается это делать путем заполнения специализированного бумажного бланка. Дело не в том, что сейчас это смотрится смешно - каждому времени свои технологии. Дело в том ощущении, которое возникло у меня, когда я увидел этот бланк.

Заполнение бланка – это процесс. Ответственный и важный. Это ощущается в каждой детали – нужно взять ручку, бумагу, правильно заполнить поля, нельзя ошибиться ни в одной мелочи, так как никто не проверит ссылочную целостность заполняемых полей и орфографию в текстовом описании, писать нужно аккуратно, чтоб любой смог разобрать буквы и т.д. И все это создает величайшее чувство ответственности. А если посмотреть на электронный аналог? Создать запись, заполнить поля. Если значение некорректно (на нашем примере, например, не существует версии продукта, в котором найден недостаток), то система предупредит, если есть опечатки, то система поправит и в итоге чувство ответственности притупляется.

Автор бумажного документа думает обо всем, начиная от смысла документа и заканчивая мелочами оформления. Автоматизация позволяет ему не думать о мелочах и сосредоточится на смысле. Не приведет ли это к тому, что и о смысле особо заботиться не захочется и автор документа будет считать свое дело сделанным, если система «проглотила» документ (дала его сохранить), т.е. документ корректен только по формальным признакам?