Добавить в закладки могут только зарегистрированные пользователи.
Эксперты СЭД констатировали социальность и мобильность 

Станислав Макаров23 декабря 2011 г. 11:18

Государство всегда было самым крупным потребителем технологий ECM, его доля доходит до 50% в объемах продаж в глобальном масштабе. Коммерческий сектор также демонстрирует неослабевающий интерес к СЭД, решая задачи повышения эффективности бизнес-процессов. В тренде сегодня социальность и мобильность решений. О том, как развивается отрасль сегодня, эксперты говорили на круглом столе «Рынок СЭД 2011: рост продолжается», организованном CNews Conferences и CNews Analytics.

По данным экспертов, таких как Gartner Group, AIIM, Forrester Research и Chess Media Group, определяющими трендами на рынке ECM сейчас являются рост популярности Open Source, повышенный интерес к облачным вычислениям и SaaS, распространение мобильных решений и феномен социализации.

По данным Docflow, на российском сегменте рынка СЭД/ECM в 2011г. наблюдался рост спроса при заметном лидерстве отечественных продуктов; заметна положительная динамика в секторе мобильных решений. Общий объем рынка СЭД в России оценивается на сегодня в 5,5 млрд. руб. (по данным DSS Consulting).

Взглянуть в будущее

Андрей Акулов, руководитель направления по решениям для эффективной коллективной работы в крупных и средних компаниях IBM в России и СНГ, предложил вместе с IBM взглянуть в будущее и представить, какими будут ECM-системы следующего поколения. Он отметил, что к 2014 г. 50% сотрудников в компаниях составят молодые люди поколения Y, которые уже не застали жизни без интернета. Их предпочтения и привычные им способы взаимодействия будут определяющими для разработчиков корпоративных приложений.

Эти приложения будут становиться все более «социальными», позволять легко устанавливать горизонтальные связи для достижения лучшей эффективности бизнес-процессов. По своей архитектуре приложения станут композитными, состоящими из отдельных функциональных блоков, легко стыкуемых между собой.

В качестве платформы для создания таких приложений IBM предлагает свою платформу коллективной работы и взаимодействия Lotus Notes/Domino, которая отлично зарекомендовала себя в прошлом и продолжает развиваться.

Дмитрий Романов, директор по развитию технологий информационного менеджмента, «АйТи», говорил о новых возможностях СЭД, предлагая отталкиваться от рассмотрения различных организационных моделей: функциональной, процессной или сетевой. По его мнению, потребности организации в решениях СЭД/ECM/KM/BPM определяются текущим и будущим состоянием структуры управления.

Далее г-н Романов представил новую разработку «АйТи» – систему поиска экспертов как пример нового функционала СЭД «БОСС-Референт», разработанного совместно с НИУ ВШЭ. Эта система позволяет решить извечную проблему крупных организаций: найти человека, обладающего знаниями по какому-то конкретному вопросу.

«Если вы используете ECM только для документооборота, значит вы используете очень мало ее возможностей», – заключил г-н Романов.

Препоны – от бизнеса и от государства

Иван Ласкин, руководитель направления СЭД «Тезис», HAULMONT обозначил, какие факторы препятствуют более быстрому росту рынка СЭД в России. К их числу относятся высокая стоимость лицензий и услуг по внедрению, избыточная сложность многих платформ для большинства проектов и трудности адаптации к сложным СЭД пользователей с различным уровнем владения компьютером.

Выход из ситуации г-н Ласкин видит в более широком использовании СПО и веб-клиентов СЭД, большему вниманию к юзабилити и гибкости в настройке при широком базовом функционале.

В качестве примера реализации такого подхода г-н Ласкин представил СЭД «Тезис», работающую на платформе Java, которая является полнофункциональным «коробочным» решением документооборота и отвечает высоким европейским требованиям качества и надежности.

Сергей Афанасьев, исполнительный директор Гильдии Управляющих Документацией, посвятил свое выступление вопросам государственного регулирования рынка СЭД. «В России применяются несколько десятков различных систем. Созданы они по правилам, стихийно сформировавшимся в течение 25 лет. Отсутствие типовых требований к СУЭД вызвали большое количество проблем, связанных с их качеством, взаимодействием, функциональностью» – сказал г-н Афанаьсев. Он считает, что по примеру Евросоюза, в России должна быть создана система сертификации СЭД, применяемых в органах госвласти.

«Сложно стихийно добиться высокого качества товаров и услуг не имея ориентиров качества в виде стандартов и систем сертификации согласно этим стандартам. Это аксиома современных рыночных отношений», – сделал вывод эксперт.

Г-н Афанасьев подверг критике недавно утвержденные требования к СЭД ФОИВ, которые по своему объему отличаются от европейских более чем в тридцать раз и были разработаны ускоренными темпами в течение нескольких месяцев, тогда как MoReq создавался несколько лет. Закрытость процесса разработки требований и отсутствие консультаций с профессиональным сообществом также не способствуют их высокому качеству.

Что должна уметь СЭД?

Вера Иритикова, заведующий отделом документоведения ВНИИДАД, «главный документовед Российской Федерации», как она сама представилась, рассказала о развитии организационно-функциональных требований к СЭД.

За последнее время нормативно-правовая база в области электронного документооборота развивалась очень динамично. Был принят ряд важных стандартов, в т.ч. ГОСТ Р ИСО 15489, было издано несколько распоряжений правительства, указов и распоряжений президента РФ по вопросам документационного обеспечения управления.

«Стандарты помогают построить продуктивное сотрудничество службы ДОУ и ИТ», – сказала г-жа Иритикова. А это является обязательным условием успеха проекта по внедрению СЭД.

Владимир Андреев, президент компании «Доксвижн», продемонстрировал, как новая платформа DocsVision 5 отвечает вызовам и трендам сегодняшнего дня. Гибкость СЭД является ключевым фактором успешности внедрения, когда СЭД выходит за традиционные границы автоматизации документооборота. Сегодня сценарии использования СЭД значительно разнообразнее, они включают новые контуры автоматизации. Поэтому «ДоксВижн» в своих разработках ориентируется на создание максимально гибкого конструктора, который можно использовать для решения любых бизнес-задач.

В новой версии значительной переработке подвергся и пользовательский интерфейс, поскольку пользователи СЭД становятся все более требовательными и разборчивыми. DocsVision 5 также предлагает улучшенные механизмы интеграции, что облегчает «склеивание СЭД с другими системами», как сказал г-н Андреев.

Виктория Чёботова, начальник отдела документационного обеспечения Сибирской Сервисной Компании, также поделилась практическим опытом внедрения СЭД на основе DocsVision в своем холдинге. Проект стартовал в 2007 г. и был запущен в промышленную эксплуатацию в январе 2010 г., работы велись поэтапно; сначала система была внедрена в центральном аппарате, впоследствии распространена на все филиалы.

Кроме получения обычных преимуществ от внедрения СЭД, таких как ускорение доступа к документам, прозрачность хода исполнения и повышение уровня защиты информации, наличие СЭД позволило компании пройти сертификацию по стандарту ISO 9000.

В планах развития – переход к использованию мобильных клиентов на iPad.

Взгляд на рынок СЭД со стороны

Андрей Федотов, CIO General Motors Россия и СНГ, представил точку зрения клиента на рынок СЭД. Он обратил внимание собравшихся, что само определение ECM (по версии AIIM) за последние пять лет претерпело существенное изменение. Если в 2006 г. упор делался на технологии, то сейчас «ECM – это стратегии, методы и средства для сбора, управления, хранения и доставки информации и документов, относящихся к процессам организации».

Далее г-н Федотов рассмотрел факторы влияния на решение о внедрении ECM. Если раньше клиенты отдавали приоритет снижению затрат и повышению эффективности, то к 2010 г. ситуация изменилась. Главенствующими стали факторы, связанные со снижением рисков – соответствие стандартам и регулирующим требованиям, обеспечение непрерывности бизнеса и др.

В качестве платформы для своей системы документооборота GM в России использует SharePoint. Архитектура информационной системы GM постепенно изменялась по мере развития платформы SharePoint. Ранее для реализации каждого функционального блока использовались продукты от разных вендоров. В новой архитектуре более 80% функций передано SharePoint.

Станислав Чудов, начальник службы автоматизации хозяйственной деятельности СО ЕЭС, продолжил тему и рассказал об особенностях внедрения СЭД в крупных организациях.

Обычно СЭД внедряют постепенно, по подразделениям, бизнес-процессам или по отдельным видам документов. Но такой подход несет определенные риски, поскольку приходится поддерживать параллельную работу нескольких систем и порой дважды вносить одни и те же данные.

«Единовременный переход к СЭД – это сложно и дорого, но именно такой подход к внедрению дает результат. И через пару месяцев люди уже забывают, что бумага была», – резюмировал г-н Чудов.

По его мнению, основанному на собственном опыте, в команде внедренцев обязательно должны быть люди с учеными степенями. Ведь проектная документация, это все, что вы получаете в результате внедрения. А люди, имеющие опыт научной работы более грамотно и ответственно подходят к разработке документации.

Конечно, следует ожидать недовольства и сопротивления нововведениям, это неизбежно. Поэтому в организации нужно создать «точки отказа от бумаги» – чтобы ни при каких обстоятельствах не было возможности использовать в бизнес-процессе бумажный документ.

В жизни всегда присутствует компромисс между «как нужно» и «как удобно». При бумажном документообороте есть сложившиеся отношения и порой коробка конфет решает дело. При работе в автоматизированной системе остается только «как нужно».

Что такое EDI?

Максимилиан Мусселиус, исполнительный директор некоммерческого партнерства ECR-Russia, которое объединяет 55 компаний из сектора ритейл и FMCG с совокупным оборотом в 62 млрд. долл., рассказал о деятельности своей организации по продвижению технологий EDI в отрасли.

EDI (англ. Electronic data interchange – электронный обмен данными) – серия стандартов и конвенций по передаче структурированной цифровой информации между организациями, основанная на регламентации форматов передаваемых сообщений. Основная задача EDI – стандартизовать обмен транзакционной цифровой информацией, обеспечить возможности программного взаимодействия компьютерных систем различных сегментов, организаций, предприятий.

Технология EDI способствует вытеснению бумажных документов из бизнес-транзакций. Это относится в первую очередь к так называемой «первичке» – счетам, накладным, заказам. Внедрение электронных технологий в этой сфере может значительно облегчить труд 3,5 млн. российских бухгалтеров, которые во многом заняты переносом данных из бумажных документов в информационные системы.

Основным препятствием на пути технологий EDI является консервативность законодательства в этой сфере. Сейчас, когда сдача налоговой отчетности в электронной форме стала уже обычным делом, все бизнес-сообщество с нетерпением ожидает введения электронных счетов-фактур. «Мы находимся только на пороге перемен», – сказал г-н Мисселиус.

Иван Ласкин: Современные СЭД должны идти навстречу спросу

На вопросы CNews ответил Иван Ласкин, руководитель направления СЭД «Тезис» компании Haulmont.

CNews: Какие факторы определяют динамику российского рынка СЭД, по вашим наблюдениям?

Иван Ласкин: Существует ряд факторов, которые, по нашим оценкам, замедляют темпы роста рынка СЭД в России. Их наличие связано, в первую очередь, с тем, что многие системы, создаваемые десятилетие назад, сложно адаптируются под меняющиеся тенденции рынка. И современным заказчикам зачастую приходится идти на компромисс и приспосабливаться под существующие предложения на рынке... Что в корне не верно.

К стоп-факторам (на которые разработчик может оказать влияние), относится высокая стоимость внедрения СЭД. Думаю, ни для кого не является новостью, что стоимость внедрения состоит не только из стоимости лицензий, но и из стоимости серверной операционной системы, СУБД, услуг по обучению и внедрению. Причем, стоимость сопутствующего ПО и услуг по внедрению может составлять до 70-80% от суммы проекта.

Что может снизить влияние этого фактора? В первую очередь, это предоставление заказчику возможности выбора. Современная СЭД, на наш взгляд, должна уверенно работать на различных серверных ОС (Windows, Unix) и поддерживать ряд СУБД, в том числе и свободно распространяемые. И если десять лет назад никто не задумывался, в силу определенных причин, о стоимости сопутствующего ПО, то в последние годы европейский тренд использования свободно распространяемых компонентов пришел и в Россию.

Еще одной тенденцией последних лет стало использование полноценного Web-клиента. Возможность работы в системе через браузер позволяет руководителю не терять контроль над процессами, происходящими в организации, и работать из любой точки мира, где есть интернет. Также Web-клиент позволяет экономить существенные средства и время заказчика за счет отказа от установки СЭД на рабочие места. Таким образом, Web-клиент в сочетании с кросс-платформенностью позволяет заказчику не только экономить средства, не теряя в качестве, но и значительно повысить мобильность системы.

Не менее весомым фактором является сложность адаптации пользователей к новому программному обеспечению. СЭД все активнее проникают в те сектора, где уровень компьютерной грамотности ещё не сильно высок. И если некоторое время назад создатели, обладая скудными средствами разработки, думали об удобстве использования не в первую очередь, то сейчас ситуация изменилась. Современная СЭД должна быть понятна с первого взгляда. Лишние в конкретной ситуации функции должны быть скрыты от пользователя, сводя к минимуму вероятность ошибки, связанной с человеческим фактором.

Следующий фактор – это отсутствие диверсифицированного подхода при внедрении СЭД. Компаниям с типовыми задачами и небольшими бюджетами продолжают предлагать сложные и долгие проекты внедрений. С учетом возрастающего интереса к СЭД со стороны малого и среднего бизнеса, где задачи и бюджеты иные, чем у крупных компаний, данная проблема становится всё более очевидной.

Выходом из ситуации в данном случае являются «коробочные» решения, которые быстро внедряются, и уже готовы к промышленной эксплуатации. Но при этом автоматизация специфических процессов на базе «коробки» не всегда возможна. Поэтому, на наш взгляд, оптимальным решением является полнофункциональные «коробочные» решения на базе гибкой и надежной платформы.

Последний фактор, который хочется выделить – это риски и затраты, связанные с сопровождением и развитием системы в будущем. Для многих важно, чтобы система была способна расти вместе с бизнесом компании-заказчика (как правило, это зависит от возможности платформы), а также имела штатные конструкторы бизнес-процессов. При этом снизить зависимость от разработчика конкретного продукта позволяют современные СЭД с открытым кодом, которые заказчик может дорабатывать, в том числе и собственными силами.

Резюмируя вышесказанное, хочется отметить, что современные СЭД должны идти навстречу спросу, а не наоборот. И наша компания придерживается исключительно этой позиции, применяя в системе управления документами и задачами «Тезис» проверенные инновационные технологии для того, чтобы учесть все без исключения факторы, отмеченные выше.

Алексей Мазгушин: В среднесрочной перспективе облачные продукты станут очень востребованы и, возможно, вытеснят сегодняшние системы

На вопросы CNews ответил Алексей Мазгушин, руководитель департамента ЕСМ МНПП НАМИП.

CNews: Как меняются, по вашим наблюдениям, требования к СЭД на российском рынке?

Алексей Мазгушин: На российском рынке все больше комплексных проектов, где СЭД является одной из внедряемых либо существующих подсистем. Отсюда повышаются требования к возможностям интеграции СЭД с другими подсистемами напрямую либо через интеграционную шину (ESB). Такую задачу мы решаем в совместном проекте «Электронный университет» в Дальневосточном федеральном университете. Если интеграция реализуется напрямую, то важно наличие готовых коннекторов для наиболее распространенных корпоративных систем на рынке, таких как 1С и SAP.

Явно просматривается повышение требований к простоте и функциональности интерфейса систем. На текущий момент большинство ведущих СЭД обладают избыточным функционалом в пользовательском интерфейсе. Но производители медленно и неохотно работают над оптимизацией своего интерфейса. В реализуемых нами проектах заказчик, порой, особенно разочаровывается избыточной последовательностью функциональных действий по работе с системой.

Особо отмечу требования высших руководителей, которые пользуются различными корпоративными информационными системами. Им удобно работать с данными по принципу «единого окна». Это дало толчок к развитию специализированных мобильных приложений на базе iOS и Android. В частности, у нас успешный опыт совместной работы с компанией iDecide с их решением на Apple iPad.

В госсекторе наблюдается спрос на СЭД, позволяющие решать задачу предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде. Наконец, в госсекторе наблюдается устойчивое желание закончить дискуссии производителей СЭД и перейти к практической реализации межведомственного электронного документооборота.

CNews: Насколько учитываются, на ваш взгляд, глобальные тренды рынка ЕСМ российским сектором?

Алексей Мазгушин: Исторически российский рынок отстает от глобальных трендов, но со временем все более приближается к нему. Очевидно, что важнейший глобальный тренд рынка ECM – управление корпоративным контентом в облаках. В мировой практике все больше реализованных проектов «в облаках», особенно в США.

На российском рынке идет активная дискуссия о возможности реализации такого рода решений у нас, но на текущий момент законченных проектов не наблюдается. Считаю, что сейчас на российском рынке не существует адекватной замены ведущим продуктам класса ECM. Но в среднесрочной перспективе облачные продукты станут очень востребованы и, вполне возможно, вытеснят сегодняшние системы. Надеюсь, ведущие отечественные разработчики ECM будут к этому готовы, иначе на их место придут мировые вендоры.

CNews: Как вы оцениваете соответствие российских СЭД требованиям регуляторов?

Алексей Мазгушин: Наиболее труднореализуемое требование регуляторов, с которыми мы сталкиваемся, – это защита персональных данных. Реализация его в СЭД сопровождается множеством сложно разрешимых вопросов.

Практическое выполнение требований 152 ФЗ наталкивается на ряд серьезных ограничений и трудностей финансового, организационного и методического характера. Производители СЭД много работали над соответствием систем требованиям регулятора. В нашей практике мы используем решение Directum «Управление персональными данными», которое позволяет выполнять и эффективно контролировать требования закона «О персональных данных».

Сергей Бушмелев: Решающим фактором развития и роста рынка СЭД является «голый» прагматизм

На вопросы CNews ответил Сергей Бушмелев, ИТ-аналитик компании Directum.

CNews: Какие факторы сегодня в первую очередь влияют на рынок СЭД в России?

Сергей Бушмелев: Как уже много говорилось ранее, очень активный спрос демонстрируют государственные органы. Предпосылки этого спроса понятны и просты: воля руководства страны, выраженная в «стимулирующих» законах и подзаконных актах.

В бизнес-секторе основным фактором, формирующим спрос, остается прагматизм заказчиков. Компании стремятся повысить свою эффективность, снизить стоимость принятия решений и поддержки бизнес-процессов, и все чаще смотрят в сторону ECM-решений. Есть и маркетинговый фактор, когда внедрение ECM-системы рассматривается, как очередное веяние моды или признак «крутости» компании и ее руководства. Но решающим фактором развития и роста, безусловно, является «голый» прагматизм.

CNews: Какие изменения вы ожидаете на рынке СЭД в ближайшее время – ввиду новых законодательных требований (например, к системам ФОИВ)?

Сергей Бушмелев: Если внимательно вчитаться в требования к ФОИВ, то становится понятно, что это общие требования к информационным системам, являющимися совокупностью программных, аппаратных, коммуникационных средств, помещений и персонала. Сами требования не являются чем-то совершенно новым. Понятно, что когда процесс автоматизации ведется и на уровне регионов, и от регионов к центру, и от центра, то возникает целый «зоопарк» систем. Чтобы обеспечить возможность их слаженной работы, нужна стандартизация и, в определенных вопросах, унификация. Как раз сейчас мы наблюдаем начало этого процесса.

CNews: Какова динамика проектов СЭД – в целом и по отраслям – по вашим наблюдениям?

Сергей Бушмелев: Однозначно, мы наблюдаем рост. Растет не только количество проектов, но и их масштабность. Да и сами проекты становятся сложнее. В разрезе отраслей наблюдается очень интересная картина. Если пару лет назад были явные лидеры в лице банковского сектора, предприятий нефтегазовой отрасли, проектных организаций, то сейчас ситуация по отраслям выравнивается. Так, например, в текущем году устойчивый интерес к ECM-решениям демонстрировали крупные промышленные предприятия, в том числе работающие на оборонный заказ.

Источник:  CNews, 9 декабря 2011

Тип: Статьи

 (оценили 0 чел.)

Комментарии
  • Сохранить комментарий
  • Цитировать выделенное
  • Предпросмотр