Система менеджмента качества предполагает наличие в
организации «документированной системы менеджмента качества» (ИСО 9001:2000).
Не смотря на то, что стандарт требует только наличия 6 обязательных документов:
1. Управление документацией;
2. Управление записями о качестве;
3. Внутренний аудит;
4. Управление несоответствующей продукцией;
5. Корректирующие действия;
6. Предупреждающие действия
многие организации не
ограничиваются только ими, т.к. такого числа документов явно недостаточно для
документального оформления деятельности организации.
У любого специалиста при разработке документов СМК
возникает следующие вопросы:
● когда
следует создавать документ СМК;
● до
какой степени детализировать описание;
● как
классифицировать документы СМК, чтобы ими удобнее было пользоваться;
● как
внедрить документ, чтобы по нему работали и др.?
Рассмотрим сначала вопрос: когда следует создавать
документы СМК?
Цель создания документов СМК - регламентация принятых
приемов работы и отражения накопленного опыта работы организации для того,
чтобы избежать ситуаций, когда только один человек знает, как надо поступать в
той или ситуации.
При определении необходимости документа СМК следует
руководствоваться следующими принципами:
● описываемая
деятельность должна влиять на качество выполнения процессов и выпускаемых
продуктов/оказываемых услуг;
● деятельность
затрагивает несколько подразделений (или исполнителей) и требуется увязка их
взаимодействия;
● деятельность
не носит сиюминутный характер, а выполняется регулярно или с определенной периодичностью;
● информация
об описываемой деятельности отсутствует в других источниках (информационной
системы предприятия, организационно-распорядительных документах и др.).
Продолжение следует…