Вот сколько уже раз наблюдал: как может разниться взгляд на
одну и ту же проблему у профессионала и дилетанта. Причем для самого дилетанта
(сужу по себе :) ) все выглядит простым и понятным.
Рассказал мне эту историю несколько лет назад начальник
ИТ-подразделения одного коммерческого банка… Всех подробностей я уже конечно не
упомню (сохранилась лишь общая канва), а потому, все ошибки и описки пусть
останутся на мне…
Случилась история во времена развития банковской сферы на
территории всей страны. Банк, в котором работал мой собеседник, довольно
активно работал в секторе, обслуживающем физических лиц, и на момент этой
истории в банке шел очень крупный проект по переводу большого предприятия
(порядка 8000 сотрудников) на пластиковые зарплатные карты. К моменту, о
котором пойдет речь, все основные соглашения были подписаны, и шла подготовка к
массовому (т.е. разом со всеми сотрудниками) заключению договоров обслуживания.
Впрочем, ИТ-отдел эта работа касалась мало, и потому, когда за день до срока X,
в кабинет начальника ИТ вошел менеджер, курировавший данный проект, это было
очень неожиданно… А между ними состоялся примерно такой диалог:
- Нам нужно до завтра распечатать комплекты для клиентов.
- Сколько?
- Что значит сколько? На всех!
- Не выйдет - не успеем.
- Что значит «не успеем»?! Да я сам печатаю эти комплекты!
Вы вообще, чем тут занимаетесь?!
…
Далее разговор пошел на повышенных тонах, и через пару
минут, ничего не добившийся менеджер вылетел из кабинета, пообещав доложить все
руководству, что и не преминул сделать - через некоторое время ИТ-начальник был
вызван “на ковер”. К счастью, руководитель, к которому обратился менеджер, был
человеком рассудительным, и несмотря на то, что ему очень не хотелось срывать
сроки проекта, доводы ИТ-начальника он принял полностью.
А доводы сводились к следующему:
- один комплект клиента включал в себя порядка 40 страниц (помимо 2-х экземпляров
договора туда входили регламент, анкета, правила пользования карточками и т.д.)
- все используемые в банке принтеры покупались с расчетов на
работу у одного оператора. Поэтому это были обычные офисные лазерные принтеры
со скорость печати 12-20 стр/мин
- ну и простой расчет показывал, что только чистой
непрерывной печати (без учета замены бумаги, порошка тонера, смена картриджей,
оперативного ремонта, и т.д.) потребовалось бы 40 * 8000 / 20 / 60 / 24 = 11.11, т.е. более одиннадцати суток
непрерывной печати.
Даже весь IT отдел, работая в 3 смены, на всех имевшихся в
наличии принтерах не справился бы с этой задачей!!!
В итоге, выход на предприятие пришлось отложить, а перед ИТ
отделом была поставлена задача найти решение для данной проблемы на будущее, но
это уже совсем другая история.