Впечатлила такая новость: «Компания ФОК повысила эффективность взаимодействия населения с органами власти Тульской области». На первый взгляд все замечательно, потому что «модернизировали схему управления», «разработали и внедрили систему мониторинга качества услуг», «подготовили для персонала методические и обучающие материалы».

И ведь все это, «невзирая на погоду»  несмотря на «непростую задачу: в сжатые сроки, до января 2009 года, усовершенствовать деятельность МФЦ, повысить оперативность и качество предоставляемых услуг». Сразу вспомнилось, что задача МФЦ (многофункционального центра), как раз и заключается в том, чтобы повысить качество и доступность услуг, оказываемых органами власти населению и юридическим лицам. По крайней мере именно так определяется в рамках административной реформы.

Однако из новости узнаю, что «Первые МФЦ в Тульской области были созданы в 2007 году в рамках административной реформы». Т.о. то ли сначала созидаем, а потом, спустя 2 года, повышаем качество, то ли стремимся «работать еще лучше». Или не столько важен результат, как сам процесс, позволяющий год от года получать некоторые результаты – создали, оптимизировали, модернизировали?

В связи с этим интересна технология, при которой процессы вновь построенного МФЦ уже требуют оптимизации. А что, если задуматься об оптимизации еще на этапе разработки? Учитывая масштабы работ (сотни МФЦ по всей стране до 2012 года), полагаю, в условиях финансового кризиза можем сэкономить массу сил и бюджетных средств. Впору подавать рационализаторское предложение и получать премию, вот только куда …

Возможно просто это - наш российский менеджмент, господа-товарищи. Неудивительно поэтому, что часто вспоминаются и слова М.М.Жванецкого: «При чем тут борщ, когда такие дела на кухне?», «процесс важнее результата; процесс — это жизнь, результат — это смерть».