Сейчас только ленивый не говорит про Workflow,
бизнес-процессы и их автоматизацию. И тому есть вполне разумное объяснение. Вся
наша жизнь представляется сплошным потоком (flow) выполняемых нами дел (work) и
дел, которые еще предстоит сделать, а также эмоций и ощущений, получаемых нами
от выполнения этих дел. А еще мы с детства начитались сказок типа «по щучьему
веленью, по моему хотенью». Вот поэтому мысль о том, чтобы все наши дела
делались сами по себе, не дает покоя человечеству. Но это недостижимый идеал, к которому надо
стремиться, а начинать проще с малого и очевидного – с автоматизации уже
формализованных процессов.
На любом предприятии существует множество процессов. Это
процессы взаимодействия людей, согласования и учета документов, взаимоотношений
с клиентами и поставщиками и т.д. На каких-то предприятиях эти процессы
регламентированы, а где-то протекают на интуитивном уровне - оба варианта допустимы.
Главное, чтобы задачи, решаемые процессами, выполнялись на приемлемом для
предприятия уровне. Однако есть прямая зависимость между количеством процессов
(не видов процессов, а именно процессов) и необходимостью их регламентации.
Например, если на предприятии работает 5 человек, то
количество процессов взаимодействия между ними невелико, и люди обо всем могут
договориться «в курилке». Для 20 человек уже нужны какие-то правила: директор
не сможет общаться с каждым лично в удобное для просителя время и поэтому
вводятся приемные дни и часы, рядовым исполнителям смежных отделов трудно
договориться, т.к. каждый из них владеет только частью информации и т.д. Ну а с
дальнейшим ростом компании нужны не только регламенты, но и средства их
автоматизации.
Именно автоматизация процессов предприятия и называется
Workflow. Идеальная Workflow-система или система, имеющая в своем составе
Workflow, должна автоматизировать любые виды процессов (см. выше). Автоматизация
позволяет:
● довести
регламенты до каждого участника процесса без необходимости их заучивания;
● обеспечить
четкое следование регламентам протекания процессов;
● избавить
людей от части рутинного труда;
● довести
любой начатый процесс до конца и не забыть про него;
● ускорить
протекание процессов;
Думаю что написанным выше я не открыл Америки, но этот
пост был необходим в качестве точки входа. В следующих записях блога я продолжу
описывать функции, возможности и преимущества использования систем,
автоматизирующих протекание процессов предприятия.