В апреле этого года мы провели первые
оценки нескольких проектов внедрения ECM по сформулированной нами модели зрелости. С
одной стороны, мы уточнили эмпирические оценки нормативов показателей по
уровням зрелости, с другой удостоверились, что выбранные нами критерии оценки
(области и показатели) неплохо отражают реальную картину и наше видение
развития ECM в организациях.
Но нет предела совершенству. И нам бы хотелось по
возможности еще более уточнить, улучшить модель. Для начала хотелось бы
пояснить, почему были взяты три области оценивания (и какие они) и получить по
возможности комментарии на эту тему.
Итак, были выбраны три области, три группы оценок (в одной
группе есть подгруппа): область технологических факторов, область
управленческих факторов, область внешних факторов.
С первой все понятно: если мы говорим об автоматизации
управления неструктурированной информацией, то нельзя обойтись без оценивания
уровня внедрения информационных технологий и их функций, покрывающих отдельные
задачи предприятия.
Вторая область содержит показатели, которые, с одной
стороны, относятся к степени готовности руководства и персонала к использованию
информационных технологий: от банальной компьютерной грамотности до наличия
заинтересованности у высшего руководства к использованию IT. С другой стороны
(и здесь мы выделили важную подгруппу показателей – «планирование и эффект»)
включены показатели, отражающие степень понимания стратегии и задач в области
внедрения информационных технологий и, в частности, ECM-средств. К слову,
именно показатели подгруппы «планирование и эффект» во многом определяют
возможность перехода к четвертом и пятому уровню.
В третьей группе собраны показатели, определяющие стремление
и готовность организации к взаимодействию с внешним миром (включая филиалы,
партнеров, контрагентов, госорганы и проч.). Сейчас эта группа сознательно
содержит мало показателей, и оценки для них даются самые общие, не детальные.
Мы считаем, что на сегодня уже само желание организаций взаимодействовать с
внешним окружением в электронном виде заслуживает довольно высоких баллов. Тем
не менее, именно в этой сфере мы видим развитие и уточнение показателей модели.
Есть ли необходимость расширить состав групп показателей, по
вашему мнению? Может ли быть полезным поставить иные акценты при оценке
зрелости организации в области ECM?