Развитие электронных госуслуг стало в последнее время одной из самых распространённых в прессе тем. И дело не столько в том, что журналисты пристально отслеживают развитие электронного правительства в России, столько в том, что чиновники с завидным рвением и регулярностью «отчитываются» о своих достижениях в e-gov через СМИ. Статистика о численности зарегистрированных на сайтах госуслуг пользователей и предоставляемых услугах – выигрышные информационные поводы, к которым часто прибегают в российских регионах. Однако благоприятные данные о количестве на деле зачастую оборачиваются небезупречным качеством процессов предоставления электронных государственных услуг

Год назад россиянам было обещано наступление нового этапа в их взаимоотношениях с чиновниками разных уровней: с 1 июля 2011 г. органы, оказывающие государственные и муни­ципальные услуги, должны были перестать требовать от заявителей документы, которые уже есть в распоряжении ведомств и учреждений. Однако этим летом сроки начала полномасштабной работы электронного правительства были отодвинуты, а гражданам предложено заботиться о своих документах самостоятельно.

Концепция развития электронного государства – есть не что иное, как новая управленческая схема, в которой информационные технологии служат для выстраивания и поддержки четких связей между властью, бизнесом и гражданским обществом. Между тем, в процессах управления документами в ведомствах царит