Эталонная модель — представление концепций и их отношений в некоторой проблемной области без привязки к какой-либо реализации — используется для сравнения различных решений и подходов.

Исторически так сложилось, что к эффективности бизнес-процессов организации начали подходить с двух совершенно разных сторон: «что автоматизировать?» и «что улучшить в наших процессах?»