От редакции: этот пост Анатолия, вызвал большую дискуссию, которая отражает интерес к теме, и сама интересна, поэтому в этот раз мы публикуем пост вместе с дискуссией. А наши читатели смогут согласиться или не согласиться с мнениями оппонентов.

Сегодня много идет разговоров о административной реформе, оптимизации государственного аппарата, и как частном случае всех этих намерений - информатизации. Особенно поражают те умные слова, которым сыплют участники данного цирка направо и налево: СМЭВ, АЭР, SaaS, ЭДО …

Как сохранить управляемость организацией или подразделением в постоянно меняющихся условиях? Какие группы сотрудников есть в организации? Чем они занимаются? Каков вклад подразделения или сотрудника в общий результат организации? Как понять состояние дел в запутанных административных процессах? Как навести порядок в том хаосе, который есть сейчас? И как быть с теми процессами, которые меняются и появляются вновь? Если под каждое изменение или новый процесс покупать ПО или дописывать существующее - то денег не напасешься на эти супер-пупер ИТ. На помощь приходит идея ACM или Adaptive Case Managment! Встречаем реализацию идеи на базе DIRECTUM! :)

Какие информационные системы бывают? Вот я собрался на него ответить в данном сообщении… К чему давно уже готовился, но все никак не решался…

Впервые описан в ITILv3. Зачем нужен? Где и когда полезен? Как применять?

Сейчас в сфере услуг, в т.ч. в сфере государственных услуг, очень часто появляется понятие Обращение, например часто встречаем словосочетание "Обращение граждан по 59-ФЗ". А если брать управление ИТ-услугами (ITIL\ITSM, ISO 20000) то в версии ITSM 3, понятие Инцидент, также изменено на

Ошибки при регистрации с далеко идущими последствиями и варианты решений.

Введение Можно долго протирать лобовое стекло машины, делать видимость деятельности, уставать и даже вспотеть... причем искренне верить что все делаешь правильно... но от этого будет мало пользы если сломан стартер... а ты протираешь стекло и пинаешь колеса не потому что это поможет, а потому что

Как сейчас устроен процесс обслуживания в большей части гос.организаций? и что в перспективе...

Введение Если рассматривать организацию как систему, в которой есть элементы, их взаимосвязи ну и, кончено, различные подсистемы, то можно выделить 5 основных систем, на которые опирается организация: Система управления организационной структурой Система сбалансированных