Журнал о системах электронного документооборота (СЭД)
Глоссарий

CRM (Customer Relationship Management)

  0 комментариев Добавить в закладки

CRM-система (Customer Relationship Management System — система управления взаимодействием с клиентами) — корпоративная информационная система, предназначенная для улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с клиентами, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохранённой информации и последующей оценки их эффективности.

Источник: Википедия

См. также запись блога Елены Истоминой «Пограничные задачи. CRM».

Похожие записи
Комментарии (0)
Сейчас обсуждают
Больше комментариев