От переводчика
Марисса Мейер,
Вице-президент Google
по поисковым продуктам и взаимодействию с пользователем
Я поисковая наркоманка. Любопытна
от природы – постоянно стараюсь найти что-нибудь новое и интересное. Плюс ко
всему я работаю над поисковыми технологиями в Google более
девяти лет. Поэтому я никого не удивлю, если скажу, что «ищу» постоянно. Тем не
менее, я считаю, что ежедневно до поисковой строки браузера добирается лишь 20%
моих вопросов. Возьмём, к примеру, прошлую субботу. Я намеренно фиксировала
возникающие по ходу дня вопросы, которые бы хотела уточнить, но по разным
причинам не смогла этого сделать:
Настоящие ли слова «fab», «goy» и «eely», или же партнёры по скрабблу меня
обманули? До которого часа по субботам открыты магазины сети J.C. Penney?
За какую школу играет команда Banana Slugs? Какой талисман у команды San Jose State? Какое количество
электроэнергии вырабатывает гидроэлектростанция? В какое время будут показывать
фильм Tropic Thunder? Какая фамилия у известного
ирландского флейтиста, которого зовут Джеймс? Какой третий по величине город
России после Москвы и Санкт-Петербурга? Что старше, секвойя или кипарис? Какой из
живых организмов самый старый и сколько ему лет? Кто исполняет «Queen of hearts»? «LF»
в Сан-Франциско находится на Площади Согласия или на Улице Согласия? Как
танцуют чарльстон? В какой день недели показывают шоу Лоренса Велка? Какие
слова в песне «In the mood»? Что сильнее расширяет сосуды – варфарин или аспирин? Каким
образом число «гугол» получило такое название?
И это только те, что я запомнила. Глядя на этот список,
очевидными становятся два факта. Во-первых, я действительно испытываю необходимость
искать всегда и везде. Во-вторых, сегодняшние
поисковым системам есть куда расти. Существует множество путей и способов,
позволяющих удовлетворять растущие запросы пользователей. Давайте попытаемся
взглянуть на мои оставшиеся без ответов субботние вопросы и предположить, каким
образом поисковые системы изменятся в ближайшие десять лет.
Сценарии поиска
Для начала давайте разберёмся, почему я не могу осуществить
все эти запросы прямо сейчас. Потому что поисковики, как бы ни старались, пока
не достаточно доступны. Поисковику сегодня надлежит быть гораздо более
мобильным – он должен быть быстр и лёгок в использовании, будучи запущенным с
сотового телефона (вообще с любой карманной электроники), внутри автомобиля или
даже верхней одежды (пусть мы пока и не имеем таких устройств). К примеру,
когда возник вопрос о самых старых живых организмах – мы как раз катались на
лодке. Всей нашей компании было любопытно, и всем был интересен ответ, но никто
не стал искать его с помощью неудобных и медленных телефонов/коммуникаторов.
Ситуация бы изменилась, владей мы устройствами с по-настоящему широкими
коммуникационными возможностями, способными осуществлять непрерывный поиск. А
как вам идея верхней одежды, оснащённой электроникой, которая способна
вычленять ключевые слова из ваших разговоров в реальном времени и сразу же
производить поиск в фоновом режиме, выдавая результаты в удобной форме?
Такой взгляд на поисковые технологии, подводит нас к мыслям
о ещё одном перспективном сценарии – голосовом поиске. У пользователя должна
быть возможность разговаривать с поисковиком на привычном ему
(пользователю) языке, при этом не важно, вербально передаются запросы или это
язык жестов. Главное сейчас – перешагнуть через стереотип, что поиск всегда
должен осуществляться посредством вбивания в форму ключевых слов с клавиатуры.
И почему поисковый запрос вообще должен состоять из слов?!
Мне бы очень хотелось загрузить фотографию пролетевшей мимо птицы для того,
чтобы выяснить её название. В конце концов, фотография – это единственное, что
я могу предоставить поисковику в этом случае. Почему я до сих пор не могу дать
прослушать поисковику отрывок аудиозаписи (радиопередачи, речи и пр.) и
получить в ответ релевантные результаты. Многие скажут: «Подобные сервисы уже
существуют», но давайте посмотрим фактам в глаза, они пока далеки от идеала, и
с ними не просто работать.
В следующие десять лет мы сможем наблюдать радикальные
изменения именно в сценариях поиска: мобильные устройства смогут предложить нам
куда более лёгкий и ненавязчивый поиск. Интернет просочится в куда более
значительное количество устройств. Появятся разнообразные способы формирования
запросов с помощью голоса, жестов, рисунков или музыки. Используемый нами
сегодня сценарий поиска по ключевым словам эффективен ровно настолько же,
насколько и ограничен. Появление в будущем новых сценариев, пожалуй, – самое
главное и революционное изменение, к которому должны быть готовы поисковые
системы.
Типы контента
Теперь давайте поговорим о типах поддерживаемого
поисковиками контента. Десяток синеньких гиперссылок в поисковой выдаче – это, без
сомнения, полезно и здорово, но что прикажете делать с текстовой информацией,
когда мне нужно выяснить, как танцуют, скажем, чарльстон? Быть может видео в
этом случае будет гораздо эффективнее? Так или иначе, сегодня тип найденного
материала играет важную роль.
Универсальный поиск, который мы запустили в мае прошлого
года, – важный первый шаг в этом направлении. Он умеет включать изображения,
видео, новости, книги, картографическую информацию и многое другое в поисковую
выдачу. К сожалению, пока эта самая поисковая выдача всё равно выглядит очень
линейно (результаты, как и прежде, выдаются списком). Что если внешний вид
страницы поисковой выдачи изменить таким образом, чтобы 10 найденных материалов
(видео, картинки, карты, обычные страницы и пр.) представляли собой единый
результат поиска, а не просто 10 ссылок различной полезности? Что если страница
поисковой выдачи будет содержать разный контент и учитывать его объем при
подсчёте релевантности результата (скажем, наиболее релевантная статья уступает
первую строчку подборке из видео, аудио и эссе, несмотря на то, что каждый из
этих материалов по-отдельности не сильно релевантен)? Или,
например, при формировании страницы поисковой выдачи применить вёрстку колонками,
которая позволит по полной использовать потенциал модных широкоформатных
мониторов?
Всё это – только верхушка айсберга возможностей, которыми
нас должен будет обрадовать глобальный поиск. За прошедший год мы многое
сделали для увеличения релевантности «смешанной» поисковой выдачи и улучшения сопутствующих
ей пользовательских интерфейсов. Вы сможете увидеть результаты нашего труда уже
в ближайшие месяцы, но помните, что все эти нововведения – лишь начало длинной
череды перемен, которые в течение ближайших 10 лет кардинально изменят поисковые
технологии. Быть может, поисковики в будущем будут выдавать нам больше
изображений и видео, быть может, они станут качественнее отбирать и сортировать
результаты, а быть может, окажутся более интерактивными, чем сегодня? Пока что
мы сами не знаем ответ, но зато мы точно знаем, чего с поисковыми системами
никогда не произойдёт – особенно, если
принять во внимание наблюдаемый сегодня бум онлайновых медиа,
– поисковики никогда не перестанут развиваться.
Персонализация поиска
Поисковые движки через 10 лет будут гораздо лучше, чем
сегодня. Мы знаем это потому, что компания Google сама становится лучше с
каждым днём. Мы постоянно пишем новые и пересматриваем старые пожелания к
алгоритмам ранжирования, улучшая их ежедневно. Сейчас уже не стоит вопрос: «Будут
ли поисковики будущего лучше?», куда более важно – «за счёт чего они будут лучше».
Один ответ у нас есть: поисковые системы будущего будут
лучше искать за счёт того, что будут знать всё о свих пользователях.
Разумеется, вы сможете управлять своей персональной информацией, она будет
использоваться с вашего разрешения, и процессы, в которых она будет
участвовать, станут для вас совершенно прозрачными. Обладая даже самыми
элементарными данными о пользователе, поисковые машины смогут значительно
увеличить качество выдаваемых результатов. Быть может, поисковики будущего
смогут узнавать где вы находитесь территориально, быть
может, они будут осведомлены о ваших существующих знаниях или о том, что вы
успели изучить днём ранее, а быть может, им будут целиком известны ваши
предпочтения и приоритеты, потому что вы заблаговременно поделитесь с ними этой
информацией. Пока мы не уверены в том, какие именно персональные данные
окажутся наиболее ценными для поискового движка, но сегодня мы продолжаем
вкладывать ресурсы в исследования и эксперименты из-за уверенности в том, что
это будет очень актуально уже завтра.
Местоположение
Ваше местоположение – одна из наиболее полезных для
поисковика деталей персональной информации. Взгляните на вопросы, которые я
записала вначале. Если бы поисковый движок при формировании страницы выдачи
знал, что я бывала в Янктоне (Южная Дакота) и Крофтоне (Небраска), то я получила
бы гораздо более релевантные результаты, чем при поиске без учёта моих
местоположений.
Социальный граф
Другой элемент персонализации поиска – его социальный
контекст. Кто мои друзья, и какие у меня с ними взаимоотношения? Каким образом
я могу наиболее рационально использовать их знания? Например, у меня есть друг,
который работает в магазине «LF» в Лос-Аджелесе (я
задавала вопрос о «LF»
в Сан-Франциско). На самом деле «LF» неоднозначная аббревиатура. Верхние результаты поисковой
выдачи Google говорят именно о модном магазине одежды, в котором как раз
работает мой друг. Но, проследовав вниз по списку можно обнаружить ссылки на Leapfrog Enterprises, low frequency, Lebhar-Friedman, Li & Fung Investment Group, LF Driscoll Construction Management, large format и даже на футуристический
концепт-кар от компании Lexus. Сегодня
человек, вбивающий в строку поиска буквы «LF», вынужден сам отделять зёрна от плевел и точно
идентифицировать результат запроса «неоднозначной аббревиатуры». Мы сможем
переложить эти действия на поисковый движок, сделав его ещё лучше. Возможно,
поисковик научится понимать, что пользователя интересует именно магазин, а не
что-то другое, из самого контекста вопроса. Или, быть может, движок,
проанализировав мой социальный граф и выяснив, что один из моих друзей, с
которым я встречалась в прошлые выходные, работает в модном магазине «LF», и
будет искать аббревиатуру именно в этом контексте? Одним словом, анализ
социального графа пользователя в будушем окажется очень полезным при ранжировании
результатов поиска.
В дополнение к вышеперечисленному
поисковики смогут просить помощи у ваших друзей и знакомых. Я убила кучу
времени пытаясь найти разницу между аспирином и варфарином.
В конце концов, выяснилось, что я просто напортачила,
напечатав в запросе «варфорин», а
поисковик меня не поправил. Быстрыйe-mail другу-врачу вернул меня на верную дорогу.
Вооружённая правильным названием и сравнительной характеристикой обоих
препаратов, я моментально отыскала ответ на вопрос, как эти два медикамента
влияют на расширение сосудов. В социальном графе можно почерпнуть огромное
количество знаний и опыта других людей, поэтому «социально аргументированный»
поиск мог бы давать гораздо более полезные результаты, чем обычный.
Поиск на родном языке
Приведённые примеры показывают, каким образом увеличение
сценариев поиска, включение в выдачу разного типа контента и опора на
социальные связи пользователя могут увеличить эффективность поисковых движков.
А что же насчёт языка? Всем нам прекрасно известны случаи, когда ответ на
вопрос представлен в Сети на незнакомом языке. Вот почему Google не устаёт
вкладывать средства в развитие технологий машинного перевода. Мы хотим раскрыть
весь потенциал веб-поиска для любого человека, говорящего на любом языке.
Концепция проста: если где-то в Сети существует ответ на ваш вопрос, мы найдём его,
переведём на ваш родной язык и доставим по назначению. Такая возможность
по-настоящему изменит сценарий поведения пользователя в Сети и его
взаимодействия с другими пользователями, предоставляя ему любой, недоступный
ранее из-за языкового барьера, контент. Наши наработки в этом направлении постоянно
находят отражение на страницах сервиса Google Translate.
Заключение
Все мы знакомы с правилом 80/20. Когда, к примеру, 20%
результата достигаются за счёт 80% работы. Работа над поисковиком исповедует
правило 90/10. Сегодня мы имеем 90% результата: Я нашла ответы на все мои
субботние вопросы. Не идеальные и не просто мне давшиеся ответы, но зато
полученные с помощью сегодняшних поисковых инструментов. Тем не менее, эти
оставшиеся 10% результата совершенно точно потребуют от нас затратить 90% (на
самом деле даже больше) сил для их реализации. На построение поисковика,
использующего принципы, описанные в этом эссе, могут уйти десятилетия. Поиск –
это наука, которая будет развиваться и
совершенствоваться веками. Сегодня эту науку можно воспринимать так же, как в
16-17 веках воспринимали биологию или физику: это новое течение, заря нового
научного знания, в котором мы бесперестанно открываем что-то новое. Тем не
менее, пройдут сотни лет до тех пор, пока мы не изобретём «поисковые микроскопы»,
пока не откроем его молекулы и атомы. Точно так же, как в биологии или физике
несколько сотен лет назад, крупнейшие открытия сетевого поиска пока что лишь
маячат на горизонте. Вот почему работа над веб-поиском сегодня так увлекательна
– это молодая, ещё толком не сформировавшаяся наука.
Хотите знать, что в нашем понимании «идеальный поисковик»?!
Это ваш лучший друг и помощник, обеспечивающий моментальный доступ ко всем фактам
Мира, который при этом обладает фотографической памятью всего, что вы когда-либо
видели и знали. Этот поисковик сможет подбирать ответы, основываясь на ваших
личных предпочтениях, существующих знаниях и самой качественной, из всех
доступных, информации. Он сможет преобразовывать ответы и представлять их в
наиболее эффективном и выгодном для пользователя виде. Я очень горжусь тем, что
Googleв первые 10 лет
своего существования кардинально изменила отношение пользователей к информации,
размещённой в Сети, сделав её поиск быстрым и лёгким. Но гораздо сильнее мою
кровь согревает осознание того, сколько всего интересного нам предстоит сделать
для поиска в будущем.
Следующие записи цикла
читайте в блоге переводчика.