Алексей Колесов
Сфера средств документооборота, или, как ее принято
называть в международной терминологии, Enterprise Content Management (ECM),
является одним из наиболее интересных сегментов российского рынка
корпоративного ПО. Но чтобы понять процессы, происходящие у нас дома, их нужно
рассматривать в контексте общемировых событий и технологических тенденций в
данной области. Между тем одно дело — знать о “той” жизни из Интернета и из
рассказов заморских гостей, и совсем другое — посмотреть на нее живьем. И
недавно такая возможность представилась: автору довелось побывать на крупнейшем
ежегодном ECM-мероприятии AIIMexpo'2007 в Бостоне (США). Оно уже много лет
проводится некоммерческой ассоциацией AIIM (Association for Information and
Image Management) и представляет собой сочетание выставки и конференции. В
нынешнем году свои продукты и технологии здесь представили более 220 компаний,
в том числе практически все лидеры этого направления — Microsoft, EMC, IBM,
Adobe и др.
О
технологических предложениях ведущих ECM-поставщиков мы рассказывали в
последнем обзоре по этой тематике (см. PC Week/RE, № 9/2007, с. 23), а также в
ряде публикаций в более поздних номерах нашего еженедельника. Из заметных же
новостей на AIIMexpo, наверное, стоит выделить сообщения об интеграции двух
продуктов платформы EMC Documentum (Archive Services и Content Services) с
Microsoft Office SharePoint Server 2007.
Но все же главные ожидания от участия в AIIMexpo были
связаны не с конкретными объявлениями о выпуске тех или иных продуктов, а с
возможностью ближе познакомиться с общей ситуацией на этом рынке и основными
тенденциями его развития. В целом в тематике конференции этим вопросам было
уделено много внимания.
В частности, президент AIIM Джон Манчини в своем
выступлении на открытии AIIMexpo обосновал возможность повышения эффективности
применения ECM-технологий за счет выработки целенаправленной стратегии в данном
направлении. При этом он опирался на сведения, полученные в ходе проведенного в
марте общемирового исследования (более 1200 опрошенных конечных пользователей
из пятидесяти с лишним стран). Эти данные позволяют выделить четыре основные
категории организаций по уровню зрелости применения ECM:
● нет
ECM (еще вообще не занимались реализацией ECM-проектов) — 21%;
● тактическое
ECM (выполнение отдельных ECM-проектов на уровне подразделений) — 29%;
● промежуточное
ECM (интеграция ECM-проектов разных подразделений) — 19%;
● стратегическое
ECM (развернутые решения масштаба предприятия) — 31%.
По критериям AIIM получалось, что по эффективности
управления электронной информацией последняя группа превосходила первую в пять
раз, а самое главное — отчетливо прослеживалась закономерность улучшения
деловых показателей компаний по мере повышения уровня ECM-зрелости.
Еще интереснее выглядит перспективная оценка наиболее
важных аспектов применения ECM на ближайшие год-полтора. Так, по мнению
большинства опрошенных, главной задачей будет повышение эффективности
управления электронной почтой (57%); далее идут вопросы соответствия
требованиям регулирующих органов (37%) и обеспечения непрерывности бизнеса и
управления рисками (36%).
Целую серию материалов и докладов представила
исследовательская фирма InfoTrends -- традиционный участник и спонсор
мероприятия (с ними можно познакомиться на ее сайте www.infotrends.com в разделе “Download”).
В частности, по оценкам экспертов этой компании, основной объем затрат (до 45%)
на эксплуатацию ECM-систем связан с решением задач, определяемых английским
термином capture (захват, фиксация). Довольно часто его трактуют как ввод в
систему и накопление в электронном виде документов с твердых носителей (бумага,
микрофильмы и пр.). Но сегодня под этим понятием подразумевается более широкий
спектр методов поступления информации из внешних источников в ИТ-систему
предприятия. При этом значимость распределения разных каналов поступления новой
информации по мнению заказчиков, опрошенных InfoTrends, выглядит следующим
образом:
● электронная
почта —58,4%;
● печатные
документы — 51,4%;
● внутренние
корпоративные Web-сайты — 48,1%;
● внешние
Web-сайты — 40,4%;
● внутренние
экстранет-источники с доступом по паролю — 38,9%.
Конечно, все хотят использовать максимально
структурированные варианты документов, в том числе на базе XML, но в реальности
заказчикам приходится иметь дело с очень широким спектром форматов данных,
среди которых превалирует неструктурированный текст (см. рисунок).
В одном из докладов InfoTrends была
предложена любопытная идея замены оценок эффективности использования ИТ: вместо
ныне широко распространенной методики TCO (Total Cost of Ownership, общая
стоимость владения) применять TVO (Total Value to an Organization -- общая
значимость для работы организации), которая, по мнению докладчиков, должна
учитывать, насколько в компании улучшилась реализация бизнес-процессов от
внедрения новых технологий. Как идея такое предложение, конечно, выглядит
привлекательно, но при этом не очень понятно, каким образом подобные оценки
можно выполнять на практике, тем более учитывая, что и с использованием TCO
дело обстоит совсем не просто.
Но несмотря на обилие конкретных данных в различных
исследовательских отчетах, лично на меня наибольшее впечатление произвел
пленарный доклад вице-президента подразделения Microsoft Office Business
Platform Джеффа Тепера с красноречивым названием “От бизнес-аналитики к блогам,
от Workflow к Wiki: ускорение через доверие”. Суть его кратко можно изложить
таким образом: мы являемся свидетелями появления качественно новых средств
коммуникаций, которые обеспечивают участие в формировании интернет-контента не
только профессионалов, но и самой широкой общественности. Вопрос сегодня
заключается в том, как данные возможности применить в корпоративной среде. Как,
в частности, можно разрешить возникающие при этом противоречия между
необходимостью поддержки “управляемости” бизнес-процессов и использования
персональной активности сотрудников? Как в расширяющемся и слабо регулируемом
потоке, идущем от широких масс, отделить зерна от плевел для использования в
задачах по повышению эффективности бизнеса?
Если же говорить об общих впечатлениях от посещения
AIIMexpo, то нужно сказать следующее. Сравнивая в самых общих чертах ситуацию
на российском и американском рынках, можно констатировать, что мы с нашим
“документооборотом” находимся еще только в начале пути освоения огромного круга
задач, определяемых западным понятием ECM. В качестве же краткой характеристики
различий нашего и западного ECM-сегментов я бы выделил вот что.
1. В нашей стране мы в целом только сейчас переходим от
решения задач учета документов к собственно автоматизированной работе с ними.
2. Широкое использование термина “электронный документооборот”
не должно никого вводить в заблуждение: в видимой перспективе в общем случае
будет преобладать смешанный вариант систем с использованием традиционных
бумажных и электронных носителей информации.
3. На Западе гораздо сильнее озабочены вопросами
стандартизации в области ECM. Очень важную роль играет государственное
регулирование: частые ссылки на законы типа Sarbanes -- Oxley или HIPAA
делаются совсем не для красного словца. И вообще проблема “соответствия”
(сompliance) в различных аспектах его понимания (с точки зрения заказчиков,
стандартов, законов) — это одно из ключевых положений ECM. В то же время важно
отметить, что регулирующие органы не занимаются мелочной опекой ИТ-отрасли, а
определяют именно самые общие требования со стороны общества.
4. Круг решения ECM-задач постоянно расширяется, в его
состав уже давно вошли вопросы управления не только Web-контентом, но и
электронной почтой.
С учетом сказанного можно прогнозировать, что в нашей
стране в видимой перспективе сложится ситуация, когда спрос на реализацию
ECM-проектов будет опережать предложения; при этом сохранится возможность
относительно мирного сосуществования множества игроков (а также появления
новых). Интересы зарубежных и российских поставщиков также будут пересекаться в
разумных границах, но все же доля присутствия “импорта” будет быстро
повышаться. Принципиально важным является то, что мировой рынок ECM (круг и
объем решаемых задач) продолжает динамично развиваться, и как отражение этого
процесса на передовые ECM-позиции выходят поставщики инфраструктурного ПО вроде
IBM и Microsoft.
В общем, застоя на ECM-рынке, и на мировом, и на
российском, не предвидится.