Многие специалисты в конкретной области, когда их просят
объяснить что-то касающееся их работы, начинают разъяснять всё своим
специфическим профессиональным языком. Вроде бы сказали много, но всё равно
непонятно. Исключением не становятся и специалисты по качеству, когда их просят
объяснить в чем заключается их работа и что такое система менеджмента качества
(СМК), которой они занимаются по роду своей профессиональной деятельности.
Зачастую объяснение интересующемуся человеку, не связанному с данной областью,
что такое СМК приходит к разъяснению стандартными фразами из стандартов ИСО
9001:2000.
Так что же такое СМК?
Мы предлагаем такое определение СМК:
Это совокупность
организационно-технических мероприятий (методов и способов работы) и регламентирующих
документов, направленных на построение оптимальных процессов и их постоянное
улучшение, что позволяет организации:
● достигать
высоких показателей качества программных продуктов, процессов их создания и
оказания услуг по их внедрению и поддержке;
● повышать
удовлетворенность заказчиков программными продуктами и оказываемыми услугами по
внедрению и поддержке;
● адаптироваться
в изменяющихся условиях.
Другими словами, по-нашему мнению, СМК включает:
● набор
способов и приемов работы, принятых в организации, которые позволяет
организации достигать тех целей в области качества, которые она перед собой
поставила;
● систему
документации СМК (т.е. технологические документы, в которых описаны данные
способы и приемы работы).
Например, если организация поставила перед собой цель
наиболее полного удовлетворения требований потребителей, то она реально должна
оценивать удовлетворенность и запросы потребителей и, следовательно, в ее
арсенале документов СМК обязательно должны быть документы, регламентирующие
процесс мониторинга потребностей и требований потребителей. А именно:
● процесс мониторинга потенциальных
потребностей:
●
оценка рынка и предложений конкурентов;
●
оценка удовлетворенности потребителей;
●
процесс реализации мероприятий по выполнению
потенциальных потребностей потребителей;
● процесс мониторинга требований потребителей:
●
анализ требований потребителей при заключении
контракта;
●
оценка возможности выполнения организацией
требований потребителя.
А как Вы понимаете что такое СМК?