Ученые предсказывают появление уже в этом веке искусственного интеллекта и возможности переноса данных из человеческого мозга на электронный носитель. Но в это самое время, уже сейчас происходят воистину революционные события. Речь идёт о виртуальных персональных помощниках и функциях, которые они призваны выполнять. В этой заметке я рассмотрю вопрос развития виртуальных помощников в корпоративном рынке в ближайшем будущем, когда будет совершен большой скачок в развитии подобных систем.
Появление виртуальных помощников не было внезапным – развитие идёт последовательно: сперва появились системы, имитирующие мыслительную деятельность компьютера – программы анализировали введённый пользователем текст и выдавали ответы, наиболее приближенные к его содержанию (Элиза, PARRY, A.L.I.C.E.). Позже появились мобильные платформы с возможностью хранения информации о контактах, планирования событий в календаре и поиска сведений в интернете (PalmOS, WindowsMobile, Symbian). Появление голосового поиска и управления голосом появилось давно, но современные мобильные устройства обладают мощностью, достаточной для обработки текста в реальном времени без каких-либо задержек (в iOS 5 и Android 4). Это и привело к появлению персональных виртуальных помощников. Подробнее о них можно узнать, посмотрев видео про Siri или видео про Friday. Пользователь на родном для себя языке может получать нужные данные из системы, даже не задумываясь о её сложности и не обращая внимания на интерфейсы. Не важно, как будет выглядеть приложение: пользователь нажимает главную кнопку на своём устройстве, задает вопрос, ответ на который он хочет получить, и получает его. Но не стоит забывать, что современные помощники всё же не обладают возможностью мышления и отвечают лишь на ряд предопределенных вопросов (о контактах, событиях из календаря пользователя, ищут данные в сети и проч.).
Мобильный помощник сегодня – скорее, полезный инструмент для отдельно взятых пользователей. Как же он сможет повлиять на корпоративные продукты? Рассмотрим автоматизированное рабочее место руководителя, основными функциями которого, например, являются рассмотрение договоров и вынесение резолюций, мониторинг деятельности компании и анализ финансовых показателей. После того, как началась массовая закупка планшетов Apple iPad российским госслужащим, крупнейшие компании-производители СЭД начали выпуск АРМ руководителя для iPad (iDecide для DIRECTUM, Планшет руководителя от DocsVision и БОСС-Референт для iPad). Решения сами по себе достаточно простые, так как руководитель (либо госслужащий), чаще всего, совершенно не имеет желания разбираться с новыми технологиями и программами и ожидается, что приложение будет интуитивно понятным.
Рассмотрим типовой для подобных решений процесс рассмотрения входящего договора, либо приказа:
-
В организацию поступает договор, либо он создается внутри организации;
-
Физический помощник руководителя (человек) рассматривает документ и создает для руководителя типовой ответ (так называемый проект резолюции). В государственных учреждениях часто проект резолюции переходит в резолюцию в неизменном виде;
-
Руководитель включает свой iPad, нажимает на иконке приложения-АРМ и рассматривает входящие документы, ожидающие вынесения резолюции, утверждения, либо ознакомления.
-
После открытия конкретного документа руководитель просматривает содержимое документа, ставит графические и голосовые комментарии в определенных местах на документе;
-
После просмотра документа руководитель выносит резолюцию на основании проекта резолюции, подготовленной его помощником. В резолюции, помимо текста, могут быть указаны конкретные исполнители и сроки.
-
Помощник руководителя изучает комментарии и решения руководителя, вносит поправки в чистовой документ, дорабатывает резолюцию и запускает работы по вынесенной резолюции (если это не сделала за него система автоматически).
При этом руководителю нужно некоторое время, чтобы изучить интерфейс программы и понять, куда нужно нажимать и к какому результату это приведёт.
Представим, как могло бы выглядеть АРМ руководителя с виртуальным помощником в ситуации рассмотрения договора, расписанной выше:
-
В организацию поступает договор, либо он создается внутри организации;
-
Руководитель включает своё мобильное устройство, которое сообщает ему о поступлении новых документов на согласование;
-
После того, как руководитель освободился от текущих дел и готов переключиться на рассмотрение входящих документов, он выбирает документ для рассмотрения и виртуальный помощник озвучивает ему пункты, которые могут повлиять на принятие решения и требуют согласования (помощник может выделить их как по шаблонам, так и по своим лучшим практикам). Если озвученной информации недостаточно и у руководителя появились вопросы, виртуальный помощник может найти ответы на них в самом документе, в справочной информации, приложенной к документу, либо в глобальной сети. В любом случае, решение по каждому из пунктов должно быть принято.
-
После согласования отдельных пунктов виртуальный помощник формирует конечную резолюцию на основании анализа документа и решений руководителя по каждому из пунктов и предлагает её руководителю, который вносит свои корректировки и завершает процесс согласования документа.
Помимо рассмотрения документов виртуальный помощник выдаст информацию о показателях эффективности в компании, зарезервирует переговорную и отправит задания подчиненным.
При такой работе руководитель будет общаться с программой на своем родном, естественном языке. Это так же просто как поговорить с подчиненным. И так же доступно. Конечно, если наорать на устройство, ничего сделано не будет, но это ограничение существующих технологий, которое покроет появление искусственного интеллекта чуть позже. :)
Но кто же сделает такую программу? Отдел перспективных исследований в крупной компании-производителе СЭД или стартап из группы единомышленников? Появление подобных программ будет зависеть от технологий, доступных разработчикам. А когда появятся подобные технологии, покажет время.