СЭД и «Платформа обратной связи». Где связь?

С развитием цифровой индустрии и технологий коммуникации интернет потеснил традиционные способы подачи заявлений граждан в бумажном виде или на личном приёме. Поток обращений в электронном виде от активных граждан с каждым годом увеличивался. Чтобы механизм подачи электронных обращений стал удобнее для людей, государство создало Платформу обратной связи и мобильное приложение «Решаем вместе». И выделился новый вид обращений — сообщения.

С одной стороны, ПОС открыла новые возможности, не только для граждан, но и для государственных органов. Платформа аккумулирует данные из разных каналов, в том числе из органов государственной власти, принимающих и обрабатывающих обращения и сообщения. На основании полученных данных, работа региона с обращениями и сообщениями визуализируется на тепловой карте, которая отображает статистику в разрезе категорий: новые, повторные или просроченные. Это позволяет госорганам точнее реагировать на самые насущные проблемы.

Но помимо новых возможностей, ПОС привнес законодательные различия. Требования к обработке сообщений граждан иные и органы государственной власти вынуждены адаптировать свои отлаженные процессы работы с обращениями граждан для работы с сообщениями. Законодательные различия не всегда удобны, могут вызвать путаницу и ошибки у граждан, и сотрудников государственных организаций, занимающихся их обработкой.

На вебинаре «Как подружить СЭД и ПОС: ускоряем работу с обращениями» эксперты подробно разобрали проблемы встраивания работы с Платформой обратной связи во взаимодействие госорганов с гражданами.

За час участники узнают:

• как цифровизация поможет сохранить качество и скорость обработки при растущих объемах обращений и сообщений из разных источников;
• о возможностях решения «Интеграция с ПОС» — в ходе живой демонстрации;
• об опыте работы с решениями Directum в госорганах
• а также ответы на свои вопросы.

Доступ к видео бесплатно, необходима только регистрация.