Как превратить тяжелую работу в легкую: проверенные рекомендации
Представим: вам пришла новая задача с высоким уровнем неопределенности. Требуется разобраться в процессе, уточнить порядок согласований и получить дополнительные данные от коллег. Такое задание автоматически воспринимается как более трудоемкое, чем есть в действительности. Так что же делает работу тяжелой? Спойлер — не ее сложность.
Как не надо внедрять систему управления корпоративными услугами: реальный опыт компаний
Система управления сервисами — универсальная таблетка для оптимизации сервисных процессов и способ вывести обслуживание бизнеса на новый уровень. Так говорят многочисленные маркетинговые материалы. А как на самом деле? Забегая вперед, скажу: во многих случаях — да, ESM / ITSM действительно полезны. Однако за красивыми цифрами часто скрывается сложный, а порой и болезненный путь. Многие проекты внедрения сталкиваются с неожиданными препятствиями, не достигают заявленных целей или, что еще хуже, создают новые проблемы и заставляют сотрудников искать обходные пути.
Достали конфликты между ИТ-службой и собственником компании? Разберем, как наладить отношения
Рабочая неделя типичного руководителя небольшой компании нередко начинается с сообщения: «Коллеги, в пятницу был простой минут на 15 — сотрудники писали, что не могли зайти в систему. Разберитесь, пожалуйста, что случилось». Формально ничего критичного не произошло, но работа на этот период встала.
