Бизнес-платформы с ИИ: как в 2026 году цифровые помощники и интеллектуальный анализ меняют управление процессами

О том, какие бизнес-задачи сегодня решают BPM-платформы, как меняется спрос в госсекторе и коммерческих организациях, а также какие технологии определят развитие рынка в 2026 году, рассказывает Виталий Томко, руководитель продвижения платформы Directum RX.

Виталий Томко

руководитель продвижения платформы Directum RX

Какие бизнес-задачи чаще всего решаются с помощью BPM-систем? Как меняются сценарии использования BPMS в контексте цифровой трансформации госсектора и бизнеса?

BPM-системы сегодня помогают компаниям решать почти любую бизнес-задачу, связанную с процессами. От согласования документов до управления продажами, от кадров до корпоративных услуг — всё, что раньше терялось в почте, чатах и Excel, оказывается в управляемом, прозрачном и живом потоке.

Мы видим инструменты BPM почти во всех классах, но отдельно стоит выделить ECM/СЭД, кадровые процессы, управление проектами.

Сегодня сценарии использования BPMS заметно меняются — и в госсекторе, и в бизнесе. Если раньше компании запускали большие «чистые» BPMS-проекты и строили процессы с нуля, то сейчас такой подход редко оправдывает себя. Бизнесу важна ценность здесь и сейчас, а не через год. Поэтому спрос смещается в сторону готовых решений на базе BPMS, которые можно быстро развернуть и сразу получить эффект. ИИ стал показывать реальные результаты на практике. OCR стал базой, генеративный ИИ начинает приносить экономический эффект там, где это необходимо.

То есть BPMS перестала быть целью сама по себе. Ценность теперь в комбинации: готовые процессы + возможность эволюционировать с помощью low/no-code, наличие ИИ под капотом.

В каких отраслях прежде всего требуется автоматизация выполнения бизнес-процессов? Растет ли интерес со стороны малого и среднего бизнеса к внедрению отечественных BPMS?

Автоматизация нужна в любой отрасли — вне зависимости от размера бизнеса. Просто масштабы и глубина внедрения различаются. В крупные компании приходят полноразмерные BPMS, которые закрывают десятки процессов и требуют серьезной архитектуры. А малому бизнесу часто достаточно «точечной» автоматизации: убрать рутину, навести порядок в задачах, ускорить согласования.

Интерес со стороны малого и среднего бизнеса действительно растет. Во-первых, появились доступные отечественные готовые решения. Во-вторых, предприниматели всё чаще понимают, что даже небольшая автоматизация дает ощутимый эффект — экономит время, снижает ошибки и упрощает управление.

Как изменилось % соотношение западных и российских решений на рынке BPM на конец 2025 г.?

К концу 2025 года новые закупки BPM в России почти полностью ориентированы на отечественные платформы. Западные системы сохраняются главным образом как унаследованные решения в отдельных крупных ландшафтах и постепенно выводятся из эксплуатации по плану миграции.

Рынок растет, импортозамещение по-прежнему играет немалую роль, но не ключевую. В части определенных классов систем российские решения уже давно имеют преимущество над зарубежными. Яркий пример — HR-решения для автоматизации кадровых процессов. Ни один зарубежный продукт не сможет составить конкуренцию просто потому, что не сможет учесть все нюансы российского законодательства. Технологически, российские решения в определенных классах если не равны, то наступают на пятки зарубежным.

Какие тренды вы отмечаете на этом рынке? Какие новые технологии (ИИ, low-code/no-code, RPA) интегрируются в BPM-системы? Каким, по-вашему мнению, будет 2026 гг. для российских поставщиков BPMS?

Сегодня low-code/no-code уже де-факто является базой для BPMS.

Если говорить о будущем, то главный вектор — развитие искусственного интеллекта. Мы постепенно уходим от просто «генеративных ИИ» к более практичным помощникам — копилотам и агентам, которые умеют выполнять многошаговые задачи и работают с внутренними данными компании. Такие помощники будут глубоко встраиваться в ECM и BPM-системы, помогая автоматизировать анализ, обработку документов и принятие решений.

Будет расти направление мультиагентных систем, где несколько ИИ смогут взаимодействовать друг с другом и закрывать сложные процессы почти без участия человека. В разработке BPM-решений станет нормой AI-native подход — когда искусственный интеллект встроен в сам процесс создания и улучшения процессов.

Отдельно вырастет интерес к AI-Process Mining — умному анализу и прогнозированию процессов на основе реальных данных. Параллельно усилится внимание к AI-безопасности: защите данных, моделей и прозрачности того, как принимаются решения.

В целом сейчас можно смело сказать, что большая часть рынка уже имеет в инфраструктуре решения, которые как-то закрывают потребности с корпоративной информацией и процессами. Но даже учитывая этот факт, рынок по-прежнему будет расти и тенденция роста будет только усиливаться. Конечно, тому есть понятное объяснение в виде драйверов роста, таких как импортозамещение, общая цифровизация, ИИ. Стоит отметить, что последнее — это способ справиться с кадровым дефицитом, который является барьером для роста.

Российский рынок BPM-решений заметно трансформировался. Эксперты отмечают увеличение среднего масштаба проектов, глубину внедрения и количество сценариев применения платформ. Заказчики всё чаще подходят к выбору отечественных BPMS стратегически — планируют автоматизацию сразу нескольких функций и процессов, а не решают точечную задачу в одном контуре.

На фоне растущего спроса на оптимизацию бизнес-операций российские ИТ-поставщики демонстрируют и уверенный рост выручки. По итогам 2024 года топ-10 компаний рынка заработали на BPM-проектах 15,6 млрд рублей. Лидером рейтинга стала BPMSoft с выручкой 2,5 млрд рублей (+20% к 2023 году). Второе место занял Directum: доход от поставок BPMS составил 2,2 млрд рублей, рост — почти 70%. Замыкает тройку «Айфэлл» — около 2 млрд рублей и прирост 27% год к году.

Источник: cnews.ru