Цифровая экосистема: модный термин или новая реальность?

В России уже есть компании, которые говорят о себе как о цифровых экосистемах. В их числе Сбер, Яндекс, МТС, Б-Танк и другие громкие бренды. В новом статусе такие компании не только меняют маркетинговую политику, но и выстраивают долгосрочные бизнес-стратегии.

Российский смартфон: миф или реальность в эпоху зависимости от иностранных технологий? Для пользователей обычно эти изменения кажутся странными: как банк или торговая сеть могут называть себя одинаково — цифровой экосистемой? И действительно, фактически границы, которые были между компаниями из разных отраслей, начинают стираться. Хотя так происходит не только в России — поясняют эксперты.

Технологические экосистемы

Примером этого вида является экосистема Xiaomi — это обширная сеть взаимосвязанных умных устройств и сервисов. Управлять ей можно через единое приложение — хаб. Она объединяет смартфоны, бытовую технику, носимые гаджеты, телевизоры и решения для умного дома. Основой служит принцип интеграции через Wi-Fi/Bluetooth, позволяющий создавать автоматизированные сценарии. Похожие экосистемы есть у Apple и других компаний. А чем отличается цифровая экосистема?

Что такое цифровая экосистема?

На самом деле термин далеко не новый и устоялся уже давно. Прежде всего он закрепился за Apple, Microsoft, Google, Amazon и другими всемирно известными технологичными компаниями. Для каждой из них цифровая экосистема — это текущий этап развития.

Цифровая экосистема — это цифровое пространство, в котором бесшовно функционирует множество сервисов одной компании или нескольких участников-партнёров. Интеграция между ними позволяет управлять пользовательским поведением, добиваться максимальной скорости и прозрачности процессов, обнаруживать проблемы и точки улучшения в разных бизнес-направлениях деятельности.

Классический пример цифровой экосистемы компании — Яндекс. В нее входят такие разнообразные: Кинопоиск, Яндекс.Карты, Яндекс.Маркет, Яндекс.Погода, Яндекс.Музыка, Яндекс.Афиша. Пользователи быстро и без лишних действий получают доступ к товарам, любимым фильмам, музыке и другим услугам. А Яндекс Go — это сервис в сервисе, где можно заказать такси или доставку, взять самокат или зарядку и много другого. То есть ты как человек в городе получаешь максимальное удобство с цифровым окружением. Удовлетворение потребностей клиента — вот что двигало Яндекс при создании собственной цифровой экосистемы. Конечно, это случилось не сразу.

Например Amazon для построения своей экосистемы Amazon Web Services (AWS) цифровому гиганту потребовалось много лет. Сегодня в единую экосистему входит более 40 сервисов Amazon.

Топ-5 факторов цифровой экосистемы

Одного объединения сервисов на одной платформе, чтобы назвать это модным термином, недостаточно. Эксперты выделяют минимум пять характеристик цифровой экосистемы, которым она должна соответствовать.

	Ориентир на пользователя На старте создания любой цифровой экосистемы стоит необходимость повысить ценность компании и её продуктов в глазах клиента. Именно поэтому он получает огромное количество услуг, информации, выгод и возможностей одновременно. Инструментами достижения такой ценности становятся сервисы, интегрированные друг с другом. При этом их связь работает как вовне — их может видеть и применять пользователь, так и изнутри компании — в этом случае объединённые приложения позволяют выстраивать максимально удобную, слаженную и быструю работу сотрудников с клиентскими запросами и ожиданиями. Во втором случае речь может идти о системах управления документами и процессами, финансовыми операциями и т. д., например, экосистема цифровых решений Directum.
	Информация — важный ресурс Данные — новая нефть. С этим точно не будут спорить все, кто создал успешную цифровую экосистему. Задача объединенных сервисов часто сводится к сбору необходимой информации о клиентах, её аналитике и прогнозированию. Всё это позволяет влиять на пользовательское поведение, наращивать объёмы продаж и повышать лояльность аудитории к бренду.
	Оптимизация и автоматизация во всём Цифровая экосистема — это всегда сложная инфраструктура, которая требует постоянного внимания. Настройка грамотной архитектуры и интеграции, избавление от лишних операций, этапов и элементов — всё это помогает компании улучшать показатели скорости работы и удовлетворения потребителя.
	Глобальный масштаб Уже в момент создания цифровая экосистема строится как платформа, которая предполагает масштабирование бизнеса. Чем выше потенциал развития компании, тем меньше должно быть инфраструктурных и организационных ограничений у применяемого ПО. Как правило, подразумевают масштабы мира. Реже возможности цифровой экосистемы могут расчитываться на несколько стран.
	Динамика как постоянный фактор Цифровые экосистемы меняются так, как того требует рынок. Они адаптируются под новые требования клиента. Ожидаемой функциональности часто бывает недостаточно. Для устойчивого развития бизнеса сервисы должны предвосхищать ожидания пользователей.

Какие виды обычно выделяют

Цифровые экосистемы принято разделять на три типа: функциональная, экосистема платформы и экосистема суперплатформы. Классификация строится на данных о количестве компаний, которые размещают сервисы в едином пространстве, а также на возможностях масштабирования.

Функциональная цифровая экосистема – самый простой тип. Обычно выстраивается вокруг одной компании или её продукта. При этом количество партнеров (или дочерних компаний), которые размещают свои сервисы в рамках экосистемы, обычно не превышает сотни. Разрабатывается и используется чаще всего. Как правило, функциональная цифровая экосистема бывает закрытой, что порождает сложности с интеграцией новых участников платформы.

Экосистема платформы — более продвинутый вариант. Здесь количество участников со своими сервисами может исчисляться миллионами. Упор при разработке и использовании экосистем платформы делается на работу с данными о клиентах, которые потом могут применяться для повышения продаж и предложения новых услуг.

Экосистема суперплатформы — самый сложный и редкий вид. Включает в себя возможность одновременного подключения практически неограниченного количества партнеров-участников и пользователей. Интеграция здесь может настраиваться не только на уровне сервисов, но и выше — между платформами.

Экосистемы суперплатформы — удел крупнейших технологических гигантов, таких как Apple или Tencent (WeChat). Технологические компании В России такой супреплатформой можно назвать экосистему Яндекс.

Придут ли экосистемы на корпоративный ИТ-рынок

Уже пришли.

Корпорации поняли, что для устойчивого развития необходимо выходить на новый уровень взаимодействия с обществом и принимать новые принципы: открытость, социальная ответственность и экологичность во всех смыслах. Следствием движения по этим принципам стало то, что человекоцентричность вышла на первый план.

Каждый сотрудник теперь — это тоже в каком-то смысле клиент, которому нужно уделять много внимания. Поэтому многие компании упрощают свою работу: снижают бюрократизм, автоматизируют рутинные операции, добавляют искусственный интеллект, технологичность. А пользователи на бытовом уже привыкли на удобным цифровым инструментам, облегчающим жизнь и ожидают этого же от корпораций.

Таким образом задача удовлетворения потребностей клиента и на корпоративном уровне может решаться через супер-приложение. Такое приложение консолидирует в одном окне работу: задачи, совещания, документы синхронизируются в едином цифровом пространстве.

Ломаем барьеры: как экосистемный подход улучшает управление проектами Пример такого приложения Directum Omni. Он объединяет все информационные системы и коммуникации компании в едином безопасном цифровом пространстве. В одном приложении сотрудники получают доступ к корпоративным сервисам, чатам, видеозвонкам, мини-приложениям и встроенному ИИ-помощнику. Суперприложение помогает вовлечь команду, упростить процессы и повысить эффективность рабочего общения.

Для корпоративных приложений очень важны вопросы безопасности. Пользователь должен быть уверен, что он может спокойно обсуждать рабочие дела. Для этого в супераппе настроены шифрование данных, многофакторная аутентификация и контроль прав доступа.

Зачем бизнесу HR-экосистема, если есть точечные решения Благодаря Directum Omni:

• рабочая информация, в том числе конфиденциальная, будет под защитой и не покинет пределы компании;
• корпоративные переписки ведутся в одном месте, а к истории общения можно обратиться в любой момент;
• все решения принимаются намного быстрее: например, чтобы обсудить вопрос или собрать коллег на встречу, понадобится пара кликов.