Документы СМК: с чего начать и где остановиться?

Система менеджмента качества предполагает наличие в организации «документированной системы менеджмента качества» (ИСО 9001:2000). Не смотря на то, что стандарт требует только наличия 6 обязательных документов:

                   1. Управление документацией;

                   2. Управление записями о качестве;

                   3. Внутренний аудит;

                   4. Управление несоответствующей продукцией;

                   5. Корректирующие действия;

                   6. Предупреждающие действия

многие организации не ограничиваются только ими, т.к. такого числа документов явно недостаточно для документального оформления деятельности организации.

У любого специалиста при разработке документов СМК возникает следующие вопросы:

●     когда следует создавать документ СМК;

●     до какой степени детализировать описание;

●     как классифицировать документы СМК, чтобы ими удобнее было пользоваться;

●     как внедрить документ, чтобы по нему работали и др.?

Рассмотрим сначала вопрос: когда следует создавать документы СМК?

Цель создания документов СМК - регламентация принятых приемов работы и отражения накопленного опыта работы организации для того, чтобы избежать ситуаций, когда только один человек знает, как надо поступать в той или ситуации.

При определении необходимости документа СМК следует руководствоваться следующими принципами:

●     описываемая деятельность должна влиять на качество выполнения процессов и выпускаемых продуктов/оказываемых услуг;

●     деятельность затрагивает несколько подразделений (или исполнителей) и требуется увязка их взаимодействия;

●     деятельность не носит сиюминутный характер, а выполняется регулярно или  с определенной периодичностью;

●     информация об описываемой деятельности отсутствует в других источниках (информационной системы предприятия, организационно-распорядительных документах и др.).

Продолжение следует…