Новые мобильные сценарии

Сергей Бушмелев, ИТ-аналитик DIRECTUM

История гласит, что первоначально в голову Стива Джобса пришла идея планшета, а уже потом он решил, что первым таким устройством будет телефон. На мой взгляд, стратегия безумно выигрышная – Apple продала покупателям и телефон и планшет. Если бы сначала в продажу вышел iPad, то, кто знает, смогла бы компания продать столько iPhones?

Так вот, поскольку на момент появления iPad у владельцев тачфонов сложился уже некоторый пользовательский опыт, он практически без изменений был перенесен со смартфонов на планшеты. Также надо было в срочном порядке выдумывать новые сценарии. Уверен, что большая часть покупателей сначала покупали вожделенное устройство от Apple, а уже потом оправдывало его покупку зачастую надуманными сценариями. iPad мгновенно стал популярен в бизнес-среде, поэтому срочно потребовались бизнес-сценарии с его участием. Планшет – индивидуальное устройство, как и смартфон, поэтому в большом количестве сценариев он выступал в роли персонального помощника. На планшете появились приложения – клиенты электронной почты, различные планировщики, списки дел и задач (ToDo Lists). Руководителям пришлись по вкусу панели управления (dashboards и KPI), когда на экране собирается и выводится в наглядной форме контрольная информация по компании. Если взять тему ECM, то можно упомянуть приложения, позволяющие просматривать документы, ставить примечания и выносить резолюции. Все эти приложения удачно сглаживают «острые углы» планшета, а именно более низкую, если сравнивать с десктопами и лэптопами, их приспособленность к серьезному редактированию контента – сложному форматированию, наборов больших объемов текстов и т.п.

Да, новые сценарии изначально учитывают сильные стороны и ограничения планшета. Точнее, строятся вокруг них, так что, априори, проблем с их реализацией быть не должно. Но есть и уже существующие сценарии работы, которые реализуются при помощи «традиционных» ПК – лэптопов и десктопов. Сможет ли планшет заменить традиционные ПК? Причем заменить массово, захватив слой рядовых пользователей-исполнителей, а не только «топов». Смогут ли пользователи решать на планшетах свои существующие задачи?

Казалось бы, что для того, чтобы переманить «традиционных» пользователей с их задачами, планшетам надо работать на настольной операционной системе. Но слабые продажи планшетов на Windows 7 показывают, что не так все просто. Запустив на планшете традиционное, ориентированное на использование мыши и клавиатуры приложение, мы не получим того же уровня комфорта, что и, работая на десктопе или лэптопе. Нужно что-то большее, чем простая переносимость программ.

Возможно, Microsoft знает ответ. Если это так, то попробуем его узнать и мы. Для этого проанализируем, какими общими чертами обладает семейство операционных систем Windows 8 (сюда я включу версии Pro, RT и ОС для смартфонов Windows Phone 8):

Единый интерфейс. Все представленные ОС имеют усовершенствованный пользовательский интерфейс Metro. Это, по задумке, должно обеспечить единый пользовательский опыт. Впрочем, в ряде приложений в «настольной» версии Windows пользователь может перейти в привычный интерфейс в духе Windows 7. «Традиционно» будут выглядеть и legacy приложения, не имеющие Metro интерфейса. Но со временем число legacy приложений будет сокращаться, а пользователи привыкать к новому интерфейсу.

Унификация ядра. Здесь я просто процитирую Э.Муртазина: «Унификация ядра операционной системы – это очень сильный шаг, который ведет сразу к двум последствиям. Первое – для производителей железа становится выгодным выпускать не один тип устройств (например, смартфоны), но и планшеты на Windows RT или Windows 8 либо какие-то иные устройства. Чем больше типов устройств на одной аппаратной платформе вы поддерживаете, тем меньше стоимость разработки для каждого такого устройства. Второе следствие унификации ядра операционной системы и средств разработки (Native Language) – разработчики могут создавать свои приложения как для смартфонов, так и для планшетов, а также Windows 8. В рамках новой экосистемы от Microsoft создание приложений для разного типа устройств становится более простым, и это также положительная черта новой системы».

Поддержка Microsoft Office в «легких» операционных системах Windows 8 RT и Windows Phone 8. Для большого числа корпоративных пользователей офисные продукты от Microsoft стали незаменимыми рабочими инструментами. Незаменимыми я их назвал потому, что длительное использование одного инструмента формирует определенные техники и навыки работы. Пользователи настраивают решение под себя, создают набор шаблонов и макросов, облегчающий и ускоряющий выполнение рутинных операций. Поэтому при попытке перехода на аналоги MS Office (продукты семейств Open Office, Libre Office) у пользователей может возникнуть дискомфорт, а средства «малой автоматизации» придется создавать заново. Поэтому пользователи по возможности будут держаться за привычные инструменты и противиться переходу на новые, пусть и бесплатные.

Все перечисленное говорит, что намечается не простая переносимость программ, а унификация пользовательского опыта, приложений и данных. Работа на настольном компьютере и на планшете будет отличаться не так разительно, как это имеет место сейчас. Пользователи, начав работу на настольном компьютере, смогут продолжить ее на планшете и наоборот. Общий интерфейс, общие программы, общие данные, общие навыки должны помочь «бесшовно»  интегрировать планшеты в большее число бизнес-процессов.

Означает ли это, что популярность планшетов в бизнес среде догонит или даже превзойдет популярность персональных компьютеров? Возможно, но не так скоро. На мой взгляд, главным фактором, останавливающим планшеты от триумфального успеха на бизнес арене, являются сами конструктивные особенности планшетов. Итак, где не стоит ждать прорыва планшетов, по крайней мере, в ближайшее время?

 «Немобильные пользователи». Это пользователи, которые, вне зависимости от своего положения на служебной лестнице или в цепочке бизнес-процесса, полностью или практически полностью проводят рабочее время на своем рабочем месте. Это может быть и рядовой сотрудник договорного отдела, готовящий проекты договоров, и главный бухгалтер, эти проекты согласующий. Таким пользователям замена персонального компьютера на планшет не принесет положительного результата. Компактный размер, малый вес, длительное время автономной работы совершенно некритичны для этой группы пользователей. Зато на первый план выходят конструктивные ограничения планшета: небольшая диагональ экрана, компактная клавиатура. Если использовать внешнюю клавиатуру и монитор, то разница планшет и настольного компьютера в этом сценарии нивелируется. Тем не менее, со временем планшеты проникнут и в эту сферу, в рамках смены поколений устройств. Как десктопы постепенно вытесняются лэптопами. Просто разница в цене становится невелика, и при прочих равных условиях выбирается более современное и более компактное устройство.

Авторы и обработчики «тяжелого» контента. В эту группу попадают программисты, обработчики аудиоматериалов, а также видео и статических изображений, дизайнеры, создатели сложных документов. Для них критична производительность компьютера, объем памяти, размер и качество цветопередачи дисплея, наличие определенных портов ввода-вывода,  и т.п. Например, при создании большого числа документов (отчеты, аналитические и маркетинговые документы) приходится держать открытыми несколько других документов, вкладок браузера, нескольких окон прикладных и справочных решений. Критично удобство работы с клавиатурой, легкость и скорость переключения между окнами, разрешение и диагональ дисплея. У пользователя, привыкшего к настольному компьютеру, его замена на лэптоп может привести к временному снижению производительности пользователя. Планшеты обладают еще более меньшей диагональю дисплея, меньшим объемом памяти, поэтому справедливо ожидать еще большего падения производительности пользователей.

А будут ли те, кто выиграет от «планшетной революции»? Да, они будут, именно для них все и делается.

 «Мобильные предприниматели». Это представители малого и отчасти среднего бизнеса, чей стиль работы в большей степени можно охарактеризовать как разъездной. В России бизнес, и не только малый, очень «Microsoft-ориентирован». Дело даже не не в наличии большого числа legacy-приложений – у пользователей сформировалась «Microsoft-культура» работы, отличные от Microsoft  платформы воспринимаются не то, что бы настороженно, но требуется время, чтобы адаптировать к этим платформам имеющиеся сценарии работы. Думается, что переход на Windows RT или параллельное использование разных платформ, но одного семейства и от одного вендора, будет сопряжен с меньшим количеством трудностей. У меня есть знакомый, он руководит небольшой строительной компании, занимающейся ремонтами и строительством. Ему приходится много времени проводить на объектах, где постоянно возникает потребность работы с договорными и проектными документами. Также ему критически важно вести учет расходов в разрезе объектов, статей и т.д. Лэптоп в таких условиях оказывается громоздким, а вот планшет позволил бы комфортно работать даже в таких стесненных условиях. Но, по словам моего знакомого, до сих пор от приобретения планшета его удерживало отсутствие на планшетах  ряда программ – от Microsoft  Office до бухгалтерского программного обеспечения. И он очень ждет, когда же появятся планшеты «на Windows». Думаю, что такие примеры можно найти в других отраслях. Но справедливости ради стоит отметить, что планшеты начали свое завоевание сектора СМБ задолго до анонса Microsoft новых операционных систем.

 «Мобильные энтузиасты». Это группа пользователей, которые уже по своей инициативе используют мобильные гаджеты для решения рабочих задач. Зачастую добавляя новых проблем ИТ-службам компании. Появилась даже такая аббревиатура – BYOD. Планшеты на Windows 8 могут пополнить ряды других устройств, уже «принесенных» сотрудниками. При этом можно выделить некоторые гипотетические преимущества таких устройств. К уже перечисленным можно добавить простоту интеграции в Microsoft-ориентированную инфраструктуру компании. К тому же часть активных пользователей уже обладает навыками программирования на VBA (Visual Basic for Applications), опытом создания приложений в Visual Studio, запросов на SQL  и т.п. Для них платформа Windows будет выглядеть привычнее, они смогут применить имеющиеся навыки и наработки.

Сотрудники «второй очереди». Эти сотрудники часть времени проводят вдали от рабочего места, но, по мнению руководства, недостаточно, чтобы это оправдало покупку лэптопа для такого сотрудника. Если стоимость Windows-планшетов будет ниже этого психологического порога, сотруднику таки будет приобретен планшет. Например, для посещения публичных мероприятий, удаленной работы во время нечастых командировок и т.п. Опять же, в пользу платформы Windows будет выступать простота включения в инфраструктуру компании, наличия Microsoft Office в стандартной поставке (Windows RT).

Не всегда ожидания оправдываются, а прогнозы сбываются. Самый красивый замысел может быть испорчен реализацией, а конкурентные преимущества перечеркиваются неадекватной ценой. Тем не менее, у новых операционных систем от Microsoft есть преимущества, которые должны позволить устройствам, работающих на них, бесшовно встроиться в корпоративную инфраструктуру, обеспечить единый пользовательский опыт и совместную работу с данными и приложениями.

Источник: PCWeek