СМК: вопросы и ответы

В. Овчинников,

доктор технических наук, доктор экономических наук, профессор Технического университета (Цюрих, Швейцария); руководитель проектов сертификации в странах СНГ и Восточной Европы; член координационного совета 14-й Комиссии Центра глобальных индустрий Всемирного экономического форума в Давосе (Швейцария); глобальный консультант, аккредитованный в 155 странах мира

Почему компании, использующие СМК, имеют больше шансов выжить в условиях обострения глобальной конкуренции?

Глобализация экономики приводит всех нас к тому, что в систему международного разделения труда и ресурсов вовлекаются десятки тысяч малоизвестных друг другу конкурирующих между собой компаний самых разных размеров. Все они настроены агрессивно и эгоистично по отношению друг к другу, преследуют свою выгоду, но вместе с тем, именно благодаря их действиям друг против друга мировая экономика развивается, несмотря на энергетические проблемы. Происходит гигантское взаимопроникновение активов разных компаний в мировом масштабе. К сожалению, с ростом сложности и наукоемкости продукции одновременно растут риски снижения качества продукции, которые каждый успешный предприниматель обязан учитывать в своей инновационной деятельности. Среди инструментов снижения таких рисков наибольшим спросом пользуются системы менеджмента качества (СМК), создающие дополнительные экономические выгоды, и их сертификация третьим лицом, пользующимся авторитетом у потребителей. Конечно, даже в этих видах инструментов существуют немалые риски. Эти риски связаны с тем, каким образом предприниматели получают сертификаты. Если они приобретают сертификаты по принципу «вы высылаете документы - мы немедленно высылаем вам нужный сертификат», то тогда они своими руками закладывают в свои проекты огромные риски игнорирования рынком их продукции и, как следствие, развала своего бизнеса.

Данная информация представлена в виде наиболее часто задаваемых аудиторам и консультантам вопросов и даются ответы на эти вопросы. По возможности приводятся высказывания и комментарии наиболее авторитетных консультантов, имеющих практический опыт применения систем управления качеством третьего поколения. Наиболее важным прорывным событием в этом сегменте глобальной конкуренции, тесно связанным с международной интеграцией активов, является проникновение систем управления качеством в финансовую деятельность организаций и возрастание их роли в капитализации организаций.

Что следует понимать под качеством?

С точки зрения мирового сообщества и глобального рынка это означает, что качество – это когда покупатель в любой стране мира, взвешивая «за» и «против», доволен, а еще лучше – восхищен конкретной продукцией, независимо от того, где и кем эта продукция была произведена. При этом, для любого предприятия качество – это возможность осуществлять свою деятельность в условиях глобальной конкуренции, направленную на экономический успех и дополнительные источники денежных доходов, а значит – и на благополучие его сотрудников и акционеров. Если качество – это благо для потребителей, компаний и общества в целом, то его отсутствие – это их общая неудовлетворенность. В стратегическом плане снижение качества – это почти неизбежный крах предприятия из-за потери рынка. Финансовый крах предприятия – это потери налогов в бюджете для государства. Поэтому в тех странах, где рынок медленно насыщается продукцией высокого качества, возникают большие проблемы с инфляцией, ростом экономики и социальной напряженностью в отношениях между властью и населением.

Многие экономисты ежегодно в своих докладах на ВЭФ констатируют, что, чем меньше распространение СМК среди предприятий, тем больше предприятий, выпускающих продукцию низкого качества. Если таких предприятий в стране достаточно много – неминуем кризис экономики, и приводят конкретные примеры таких кризисов, поглотивших значительные ресурсы. Таким образом, качество – это благо, для всех живущих на земле и поэтому оно имеет огромное значение для общества в целом. Вот почему во всем мире во второй половине ХХ века науке о качестве уделялось столь пристальное внимание. Нам же остается только овладеть этими знаниями и научиться применять их на практике на благо себе и России. Именно на этом и базируется стремление любого бизнеса к более высокому качеству как к основному условию конкурентоспособности. В данном случае уместно употребление выражения «Нет предела совершенству».

Путь к этому совершенству основан на принципе «я создаю такую систему управления качеством, которая в принципе исключает возникновение дефектов в продукции». Он учитывает, что в стандартах системы ИСО 9000 используется, как правило, метод Тейлора, основанный на жестком нормировании и контроле над соблюдением нормативных требований. Это метод эффективен в организациях с высоким уровнем технической компетентности руководящих работников по сравнению с уровнем исполнителей и достаточной степенью автоматизации производства. Однако заложенный в основу принципа Тейлора элемент принуждения совершенно неэффективен в условиях дефицита рабочей силы. Этот путь предусматривает создание в организации системы менеджмента качества продукции или услуг (СМК).

СМК создается для того, чтобы исключить или на много снизить вероятность появления дефектов в поставляемой продукции или в услугах и за счет этого уменьшить оттоки денег из организации на профилактические и ремонтные работы.

Что дает предприятию сертификация СМК?

Сертификация систем менеджмента качества является добровольной процедурой, подтверждающей соответствие системы тем или иным стандартам. Наибольшее распространение получила сертификация на соответствие требованиям стандартов ИСО 9000. Однако степень доверия к системе зависит не столько от ссылки на ее соответствие стандартам ИСО 9000, сколько от компетентности, объективности и авторитета органа, проводившего сертификацию системы, уровня его аккредитации, а также от готовности сертифицируемой организации выполнять свои обязательства, вытекающие из аудита.

Существует распространенное среди российских предпринимателей наивное заблуждение, что любая компания, заслужившая (или просто купившая) сертификат соответствия имеет неоспоримый приоритет перед другими компаниями в конкуренции на мировых рынках продукции (товаров или услуг). Поэтому многие предприниматели, получившие сертификат, выражают великое удивление, когда после международной и убедительной сертификации предприятия их потенциальные заказчики составляют многостраничный вопросник, обращенный к ним. На этот вопросник руководству предприятия зачем-то нужно дать исчерпывающие ответы, касающиеся детализации работы СМК и результатов в области качества продукции. И сделать это нужно, несмотря на высокий авторитет международного органа сертификации, выдавшего сертификат.

Более того, многие заказчики после изучения ответов на вопросы настаивают на проведении повторного аудита сертифицированной организации силами представителей заказчиков с тем, что убедиться в том, что ответы на вопросы имеют достаточно доказательную базу и отражают в полной мере действительность. Почему это происходит? Как утверждают американские академические специалисты по менеджменту Ч. Корбет и Д. Кирх, «нужно понять, что выданный организации международным аудитором сертификат соответствия требованиям МС ISO 9001:2000 в реальности:

1. Только способствует росту уверенности заказчиков продукции или услуг в том, что производитель продукции не купил сертификат как красивую обертку для вывешивания на стену, а взял на себя и твердо выполняет определенные обязательства:

●     постоянно повышать свою конкурентоспособность за счет роста качества своей продукции;

●     способствовать удовлетворению потребителей качеством продукции;

●     расширять рыночные возможности (освоение новых международных рынков);

●     повышать имидж фирмы в глазах потребителей ее капитализацию за счет нематериальных активов, связанных с качеством управления и продукции.

2. Только позволяет надеяться на повышение в течение определенного времени (обычно до повторного аудита) культуры менеджмента и уровня управляемости, также улучшения:

●     последовательности в достижении целей;

●     мотивации и вовлеченности персонала;

●     использования времени и ресурсов.

3. Только дает шанс снижения в финансовой отчетности организации числа источников оттоков денежных средств путем экономии издержек, связанных с отчислениями в резервы, обнаружением и устранением дефектов в продукции, а также экономии затрат на производство и применение продукции, в том числе за счет:

●     снижения уровня брака;

●     уменьшения количества ошибок переделок, рекламаций, претензий;

●     экономии эксплуатационных затрат;

●     снижения отчислений в резервы на покрытие рисков СМК.

К сожалению, как уже отмечалось выше, в России (да и не только в России) сложились два разных стереотипа сертификации систем менеджмента качества (СМК) предприятий. Первый стереотип преобладает среди многих российских предпринимателей и основан на убеждении руководителя предприятия в том, что, получив любым путем (или просто купив) от одной из авторитетных международных компаний заветный сертификат соответствия лучшим мировым стандартам, к такому предприятию немедленно выстроится очередь новых заказчиков и в компанию начнут поступать значительные денежные потоки. К сожалению, это приводит к банальной торговле сертификатами и к недоверию инвесторов к этим сертификатам. Особенно большие масштабы такая деятельность, дискредитирующая полезность сертификации предприятий, приобрела в России.

Второй стереотип основан на признании производителями продукции сертификатов как обязательств перед потребителями, касающихся строгого соблюдения лучших мировых стандартов и снижения вследствие этого количества дефектов в продукции или оказываемой услуги. Второе отношение более правильное, поскольку обеспечивает реальное уменьшение оттоков денежных средств из кассы предприятия за счет экономии затрат на исправление дефектов в поставляемой продукции или ошибок, допущенных при оказании услуги. Именно благодаря таким правильным действиям руководства предприятия по созданию и эксплуатации СМК появляются новые заказчики и успех бизнеса возрастает.

Что такое СМК?

Обобщая различные определения, разработанные ISO, можно сказать, что СМК — это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. Такая система менеджмента качества должна исключать или существенно снижать вероятность дефектной продукции. Итак, прежде всего СМК — это система. А любая система, как правило, характеризуется целью, функциями и задачами.

В чем должна заключаться цель разработки СМК?

Определение стратегической цели является слабым местом многих российских проектов СМК. Цель создания системы обычно – это ответ на вопрос «для чего все это я делаю?». По крайней мере, цель должна звучать таким образом, что, заняв какую то конкретную нишу на рынке и удешевив свою продукцию, я хочу в течение какого-то времени успешно конкурировать на рынке с другими компаниями, выпускающими аналогичную продукцию и работающими в этой или другой нишах рынка. При этом необходимо не просто декларировать, а обосновать перспективы достижения этой цели с учетом возможных действий конкурентов в области качества продукции. Тех действий, которые направлены на существенный рост конкурентоспособности и капитализации конкурентов и на снижение вероятности появления дефектов в производимой продукции в условиях роста сложности и требований потребителей продукции.

Каковы функции СМК?

Основные функции СМК заключаются в том, что они объединяют такие задачи, как прогнозирование, планирование, регулирование (операционную деятельность), координацию, контроль, анализ и учет вероятности появления дефектов и снижения качества продукции. Реализация этих функций обеспечивает качество продукции или услуг предприятия и «настраивает» это качество на ожидания потребителей (заказчиков). Реализация функций позволяет не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг).

Что такое инвестиционные стандарты?

Распространение деятельности СМК на финансовую деятельность организации – дело новое и непривычное. Но это необходимо делать, поскольку финансы определяют возможности по повышению конкурентоспособности организации. Особенно важное значение имеет правильно организованная инвестиционная политика, обеспечивающая наиболее быстрый рост капитализации компании.

Инвестиционные стандарты относятся к эффективным инструментам рыночной капитализации компании. Под такой капитализацией понимаются те дополнительные ресурсы, контролируемые компанией, которые обеспечивают рост будущих экономических выгод, а следовательно и затрат на приобретение акций компании инвесторами намного выше справедливой стоимости активов компании. Инвесторы и владельцы собственности, которая успешно капитализируется, за десятки лет накопили опыт, который потребовал формализации накопленной практики и перевода ее на язык инвестиционных стандартов.

Этот опыт основан на двух способах повышения рыночной капитализации активов компании. Первый способ требует от компании приложения больших усилий к освоению персоналом инвестиционных стандартов как основных регуляторов капитализации компаний. Для этого персонал нужно обучить и сертифицировать его компетентность. Кроме того, первый способ требует внедрения в компании систем менеджмента качества (СМК), соответствующих требованиям стандарта ISO 9001:2000 и способствующих повышению вероятности будущих экономических выгод, поступающих в компанию. Но зато этот способ самый верный и в разы повышает капитализацию компаний и, одновременно, снижает издержки компаний, связанные с привлечением инвестиций.

Второй способ для тех, кто не любит считать и экономить издержки. Он избавляет компании от необходимости разбираться в инвестиционных стандартах, внедрять СМК, проводить сертификацию и обучение персонала. Но этот способ одновременно создает компании уйму хлопот и затрат времени и денег, с которыми нужно считаться при выборе многочисленных посредников, осуществляющих капитализацию компании и имеющих часто в качестве собственной основной цели присвоение чужой собственности в обмен на ее капитализацию.

Здесь действует основное правило, которое заключается в том, что кто капитализирует, тот и присваивает собственность. К этому следует добавить то, что приходится нанимать множество разных высокооплачиваемых специалистов, таких, как высококвалифицированные юристы и бухгалтера, аудиторы и менеджеры всех уровней, владеющие инструментами повышения капитализации компаний. Конечно первый способ привлекательнее для владельцев и инвесторов. Но в этом случае предприятие достигнет успеха в своей капитализации только тогда, когда одновременно будет выполнять требования пяти групп международных стандартов.

Требования современного рынка подталкивают поставщика продукции (товаров и услуг) к внедрению систем качества. Однако, внедряя на предприятиях систему качества в соответствии с ИСО 9000, любой предприниматель рассматривает эту систему, прежде всего как источник денежных доходов, поступающих в организацию вследствие того, что:

●     например, за счет перераспределения затрат сокращается та их доля, которая шла на обнаружение и исправление дефектов в продукции, в результате общая сумма затрат снижается и появляется дополнительная прибыль в виде денежного дохода;

●     или, например, повышается исполнительская дисциплина на предприятии, улучшается мотивация сотрудников, снижаются потери, вызванные дефектами и несоответствиями в продукции, снижаются затраты на управление;

●     или предприятие становится более «прозрачным» для руководства, в связи с этим повышается точность и качество управленческих решений по инвестициям с помощью инвестиционных стандартов;

●     улучшается имидж компании в глазах заказчика, повышается уровень надежности и доверия к компании со стороны потенциальных инвесторов, легче осваиваются инвестиционные стандарты.

Можно привести массу других примеров в работе, свидетельствующих о высокой вероятности получения денежных доходов вследствие использования СМК. Но для этого нужно уметь признавать и учитывать СМК как нематериальный актив на бухгалтерском балансе. Те, кто этого не делают, рискуют проиграть конкурентам в капитализации компании и в привлечении внешних ресурсов.

Что такое ISO?

ISO (International Organization for Standartization ) - Международная организация по стандартизации, всемирная федерация национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Цель ISO - развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности. Существование и развитие ISO обусловлены возрастающей необходимостью использования общепринятых стандартов для обеспечения совместимости функционирования различных (не только технических) систем. Взаимопроникновение методов управления, технологий, средств и рынков в настоящее время невозможно представить без стандартов ISO.

Принцип разработки стандартов ISO довольно прост. Инициатива создания новых стандартов исходит от организаций, использующих стандарты (как правило, это производители продукции или услуг, нуждающиеся в их интеграции с другой продукцией или услугами). Эти организации формируют базовые требования к стандарту и передают их своим национальным (но странам) представителям в ISO. В ISO решается вопрос о целесообразности разработки новых стандартов, и после положительного его решения определяется технический комитет, которому предстоит разработать проект стандарта. Проект стандарта рассылается в адрес комитетов-членов ISO для изучения и оценки. После положительных итогов голосования он принимается как стандарт ISO.

Что такое ISO 9000?

Разрабатываемые ISO стандарты объединяются в семейства. ISO 9000— семейство стандартов, относящихся к качеству и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК.

Основной пакет международных стандартов, связанных с управлением качеством, был принят ISO в марте 1987 года и затем периодически обновлялся. Он содержал стандарты ISO 9000-9004, а также словарь терминов и определений ISO 8402.

В 1994 году вышла вторая редакция основных стандартов этой серии, которая включает почти 25 стандартов, номера начинаются с 9000 и 10000. Эта серия широко использовалась до настоящего времени.

Что такое ISO 9000:2000?

ISO 9000-2000 - семейство стандартов, относящихся к качеству, опубликованных 15 декабря 2000 года и используемых в качестве официальных.

Семейство ISO 9000-2000 состоит из следующих стандартов.

●     ISO 9000:2000 «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь» — представляет собой введение в СМК, а также словарь терминов и определений.

●     ISO 9001:2000 «Система менеджмента качества. Требования» — устанавливает требования для систем менеджмента качества и определяет модель СМК, основанную на процессах (см. рис.).

●     ISO 9004:2000 «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества».

Что нужно сделать для создания эффективной и сертифицированной СМК?

Если же говорить о качестве продукта как о его свойстве, то оно закладывается в продукт в процессе его разработки и производства, а оценивается при эксплуатации, т.е. когда продукт уже готов и попадает в руки потребителя. Поэтому качество продукта можно планировать как при разработке самого продукта, так и в процессе его изготовления. Запланированные значения параметров качества называются показателями качества. Контроль качества осуществляется путем сравнения запланированных показателей качества с действительными. А если качество можно контролировать, то, следовательно, им можно и управлять.

Контроль качества, например, процесса производства собственно и состоит в том, чтобы, проверяя должным образом подобранные выборочные данные (показатели качества), обнаружить отклонение показателей качества от запланированных (стандартных) их значений. В случае обнаружения такого отклонения производитель ищет причину его появления и после корректировки процесса вновь проверяет соответствие скорректированных показателей качества запланированным их значениям (стандарту). Именно по такому непрерывному циклу осуществляется управление и обеспечение требуемого качества и дальнейшее его улучшение.

Учитывая последовательность прохождения в этом цикле таких важнейших этапов, как план (PLAN), реализация или осуществление (DO), проверка (CHECK) и действия по постоянному улучшению (ACTION), его называют PDCA-циклом или циклом Деминга. Цикл повторяется до совпадения результата с планом (стандартом), который может периодически меняться в соответствии с требованиями потребителей.

В таком циклическом режиме необходимо выполнить следующие действия:

●     провести аудит действующей системы; обучить сотрудников;

●     разработать или усовершенствовать действующую СМК;

●     внедрить СМК;

●     сертифицировать СМК;

●     поддерживать эффективность функционирования СМК. Необходимо отметить, что формы выполнения этих этапов всецело зависят от потребностей и интересов предприятия.

Как организовать обучение сотрудников?

Обучение сотрудников основам менеджмента качества и связанным с ним стандартам ISO — обязательный этап создания СМК. Он необходим, прежде всего потому, что персонал предприятия является и составной частью, и разработчиком, и пользователем СМК. Без обученного персонала невозможно ни разработать, ни внедрить, ни поддерживать, ни развивать систему. Подготовленный персонал выполняет требование стандартов ISO 9000. Обучение персонала может осуществляться несколькими способами.

Очное обучение с самостоятельной работой по выполнению квалификационной работы дает наилучший результат. Заочное обучение дает свои результаты только при прохождении дополнительного обучения, когда база знаний по СМК у слушателей уже сформирована. Имеют место также комбинация этих способов, когда часть материала предоставляется контактным способом, а часть – с помощью Интернет. Обучение может происходить в организации, когда готовится команда специалистов, которые в дальнейшем будут разрабатывать и эксплуатировать СМК.

Что нужно сделать для сертификации СМК?

Во-первых, нужно правильно выбрать орган сертификации. Для этого нужно собрать о будущем органе сертификации максимальное количество сведений. Особенно, если он сулит вам неожиданно большие перспективы по развитию бизнеса, как только вы получите сертификат. Здесь существует опасность, что он может оказаться совокупностью друзей и знакомых или просто компанией, сертифицирующей вас бесконтактным способом по Интернет с небольшими затратами, или, наконец, простым посредником, желающим заработать на вас деньги. С таким органом приятно работать, но результаты такой сертификации могут оказаться совершенно не те, которых вы ожидаете. Ведь они должны быть признаны вашими потенциальными заказчиками. Более сложно, но лучше работать с общепризнанными международными органами сертификации. Среди них нужно выбирать те, которые обладают одной неоспоримой интегральной характеристикой – это достаточным профессионализмом в вашей сфере деятельности, капитализацией и масштабностью проведения аудитов.

Во-вторых, нужно перед решением о сертификации СМК провести серию внутренних аудитов силами своих внутренних аудиторов, имеющих категорию признания их компетентности А1 или А2 в части СМК третьего поколения. Когда руководство будет убеждено, что предприятие сделало все что могло в части подготовки к сертификации, желательно силами консультантов провести предварительный аудит — «генеральную репетицию» сертификационного аудита. Практика показывает, что наиболее эффективно такой аудит проводят назначенные руководством организации внутренние аудиторы из числа бухгалтерского корпуса. Многие предприятия идут по иному пути: заказывают сертификационный аудит с целью определения необходимых доработок, но получают сертификат только после повторного сертификационного аудита, так как первый выявляет большое количество ошибок.

В-третьих, нужно учитывать, что сертификация проводится, как правило, следующим образом. Вначале аудиторы органа сертификации знакомятся с документацией системы качества предприятия и формируют отчет по итогам этой работы. Затем согласовывается план сертификационного аудита на предприятии и осуществляется сам сертификационный аудит. В случае положительного решения органа сертификации, основанного на результатах проведенного аудита, предприятие получает возможность внести регистрационный взнос и получить желаемый сертификат.

Обучающая компания привлекается заказчиком для подготовки внутренних аудиторов и подготовки персонала. При этом заказчик может своими силами обучать своих работников и сертифицировать их. Для этого нужно иметь в штате организации внутренних аудиторов, подготовленных обучающими организациями. В среднем число таких аудиторов составляет 2 аудитора на 100 работающих.

Орган сертификации - организация, аккредитованная соответствующими инстанциями, занимающаяся сертификацией систем менеджмента качества на соответствие стандартам серии ISO 9000, имеющая достаточный собственный капитал и перечисляющая достаточные суммы в резервы для покрытия своих рисков. Хорошо известно, что помимо крупных международных организаций, проводящих сертификацию по всему миру, существуют многочисленные национальные системы сертификации. Как отмечает Ф. Патерсон, большинство аудиторских компаний честно обслуживают клиентские организации, оценивая соответствие их СМК требованиям стандартов.

Тем не менее, в некоторых регионах сертифицирующие органы откровенно «паразитируют на теле» этой престижной международной организации. В 2005 – 2006 годах генеральный секретарь ИСО неоднократно публично заявлял о существовании фирм, которые без всякой аккредитации занимаются убийственной для ИСО практикой, предоставляя услуги по разработке СМК в одном пакете с сертификатами!

С точки зрения Ф. Патерсона, аудитора с многолетним стажем, резкое снижение числа организаций, обладающих правом проводить оценку соответствия – один из немногих способов добиться кардинального улучшения в работе систем аккредитации и сертификации. Все без исключения аудиторские организации в своей работе обязаны следовать принципам профессиональной этики, отчислять достаточные денежные средства в резервы для погашения рисков, повышать свой капитал, иначе сертификат соответствия требованиям стандарта ИСО 9001 потеряет всякий смысл.

В России ведущим органом сертификации традиционно считается ВНИИС-СЕРТ-СК при Всесоюзном научно-исследовательском институте сертификации. Кроме этого, в России наиболее активно действуют всемирно известные органы сертификации, аккредитованные для сертификации в большинстве развитых стран Bureau Veritas Quality International (Франция); Uet Norske Veritas (Норвегия); Lloyd Register (Великобритания); SGS (Швейцария); TUV-CERT (Германия).

Но, к сожалению, для многих российских предпринимателей по-прежнему остается тайной информация, какой рыночной капитализацией обладают зарегистрированные в России дочки этих авторитетных в Европе брэндов и какие финансовые резервы они способны создать для покрытия сертификационных рисков. Если такая информация отсутствует, то в США, например, деятельность такого органа сертификации для компаний в США может быть не признана. К сожалению, в России этой ситуации способствует положение с сертификационным правом и Законы РФ. Обычно в Европе и в США знания этих интегрированных показателей позволяют довольно точно вычислить уровень финансовой ответственности органа сертификации за выданные предпринимателям сертификаты соответствия.

К тому же, мало кто догадывается, что каждый международный орган сертификации даже с самым лучшим в мире брэндом в России по сути дела является компанией, зарегистрированной в России, со всеми вытекающими отсюда правовыми последствиями. К этому следует добавить, что каждый международный орган сертификации должен обладать листом международной аккредитации, подробно раскрывающим информацию о тех странах, в которых Правительства или Парламенты делегировали на определенных условиях ему свои полномочия по сертификации, классификации, надзору и инспектированию продукции и производств организаций, осуществляющих конкретные виды деятельности. Анализ перечисленной информации вполне может дать объективное и правильное суждение об ответственности органа сертификации, как перед клиентами, так и перед органами аккредитации.

Но здесь тоже, конечно, нужно знать меру. Эта мера заключена в поддерживании разумного баланса между формой и содержанием сертификации. Можно совершенно правильно выдержать форму выбора органа сертификации и его аккредитации на должном уровне с учетом многолетней работы на рынке. Но при этом его сотрудники могут не обладать достаточно высокими профессиональными знаниями относительно, например, производственной и одновременно финансовой сферы деятельности организации, поставляющей уникальную продукцию или оказывающей уникальные услуги. Кроме того, многие даже очень авторитетные аудиторы скептически относятся к инновациям в сфере СМК. И тогда, несмотря на авторитет органа сертификации, результат деятельности СМК будет негативным. Для устранения этого барьера понадобится нанимать аудитора со стороны, который будет требовать повышенные тарифы и выговаривать всяческие условия. Естественно, что в этом случае можно пригласить такого аудитора непосредственно, а уж он сам решит, какая организация будет выдавать сертификат.

Сколько стоит СМК?

Ответ на этот вопрос зависит от большого числа факторов. К ним в первую очередь относятся: размеры предприятия; численность персонала; готовность (эффективность) существующей СМК: сертифицируемые виды деятельности; выбор органа сертификации и часовые тарифы сертификации.

Каждый из этих факторов существенно влияет на следующие составляющие суммарной стоимости:

●     стоимость обучения (консультаций) персонала;

●     стоимость проектирования (разработки) СМК;

●     стоимость внедрения СМК;

●     стоимость сертификации (затраты на регистрацию);

●     стоимость наблюдательных аудитов (почасовая оплата аудиторов).

Стоимость проектирования и внедрения зависит оттого, какую часть работы предприятие готово выполнить само, а какую часть доверяет внешним консультантам. Срок проектирования существенно зависит от размеров предприятия и может составлять от одного до трех месяцев.

Срок внедрения более длителен. По мнению представителей большинства органов сертификации, СМК должна успешно проработать после ее проектирования в течение 9-12 месяцев, и только после этого может быть представлена к сертификации. Поэтому в данный период нецелесообразно постоянное присутствие консультантов на предприятии.

Стоимость сертификационного аудита определяется разными органами сертификации по-разному. В любом случае она зависит от количества дней или часов, проведенных аудиторами на предприятии.

Часто заказчик заинтересован в создании системы менеджмента качества у подрядчика и ее сертификации на соответствие международному стандарту ISO 9001:2000. Поэтому, в последнее время, обязательным условием при участии в тендерах на выполнение, например, строительно-монтажных работ является наличие системы менеджмента качества и ее сертификация.

Какие направления деятельности можно сертифицировать?

Для предприятий имеется возможность сертифицировать практически все направления деятельности.

Необходимо отметить, что пока не подлежит сертификации финансовая сторона деятельности предприятия, так как считается, что она прямым образом не влияет на качество продукции, что, как показала практика, совершенно неверно. Поэтому руководство организации добровольно решает сертифицировать финансовую деятельность организации согласно положению стандартов ISO 9000, касающемуся управления ресурсами. Новые стандарты, обсуждаемые в настоящее время в ISO, уже предоставляют такую возможность.

Когда и как предприятия создают СМК?

В России практически не встречаются проекты создания СМК без задачи ее последующей сертификации. Для отечественных предприятий, судя по всему, более важен сам факт получения сертификата, чем использование функциональных возможностей системы. Это объясняется тем, что в большинстве случаев сам сертификат остро востребован рынком: например, заказчик требует сертификат; он нужен, чтобы выиграть крупный тендер и т. д. Часто встречаются разумные компромиссы. Многие руководители понимают, что, создавая действующую систему, нужно извлечь максимальную выгоду из ее функционирования.

В большинстве случаев предприятия сначала сертифицируют свой персонал, а затем его силами создают, а затем сертифицируют СМК, ставя перед собой следующие цели; поддержка экспорта продукции; стабилизация позиций на отечественном рынке; участие в конкурсах и тендерах; продвижение собственной торговой марки. С уверенностью можно предположить, что уже в недалеком будущем СМК превратится из элемента конкурентного преимущества предприятия в обязательный фактор его существования на рынке. Причем уже сейчас многие предприятия внедряют СМК как в операционной, так и в финансовой деятельности.

Признание СМК в качестве нематериального актива (НМА) также имеет значение для роста рыночной стоимости компании. Именно этим отличаются СМК третьего поколения от СМК второго поколения, которые, как правило, охватывают только производственную деятельность предприятия. Этот вид актива способен обеспечить денежные поступления в компанию не только за счет рассмотренных выше факторов, но и за счет роста доверия к компании на фондовом рынке и, как следствие, роста капитализации компании. Практика показывает, что если СМК не учитывать на балансе организации, то тогда они способны на 6-8% увеличивать доходы компании, а если признавать СМК как актив на балансе организации, то тогда дополнительные денежные доходы могут возрастать на 20 – 30 %.