Константин Истомин, Directum: «Задача вендоров — показывать качество российского ПО»

Итоги 2022-2023

Можете ли вы оценить объем российского рынка СЭД, ECM и CSP в рублях по итогам 2022 года? На сколько в % тогда вырос или упал рынок?

— По оценкам аналитиков, рынок СЭД/ECM за 2022 год вырос на 30%. У компании Directum похожие показатели — годовой рост около 32%. На наш взгляд, совокупно на цифры повлияли обстоятельства предыдущих периодов, в том числе пандемия, общий тренд цифровизации и отложенный спрос. То есть в 2022-м завершались или выходили на максимальные объемы те проекты, которые «раскачивались» и стартовали в 2020 и 2021 годах. Мы работаем на рынке крупных компаний, которые, несмотря на внешние факторы, продолжали начатые ранее проекты и в новых условиях.

При всей своей значимости повестка импортозамещения не стала основной движущей силой для сегмента масштабных организаций. В секторе СЭД/ECM она была скорее драйвером — подняла если не «шторм века», то высокую волну спроса, которая перешла и на 2023 год и будет плавно растекаться дальше.

Какую динамику рынка вы прогнозируете по итогам 2023 года? [прим.ред. финансовые показатели 2023 оценивают в марте]

— Мы оцениваем возможный рост совокупного рынка ECM/BPM в 15%, хотя некоторые эксперты говорят о 30%. По своим доходам мы видим рост на уровне 20%.

Любому рынку сложно удерживать ежегодные +30%, и прогнозировать такой рост для ECM/BPM в 2023-м слишком оптимистично. Здесь начинают влиять минимизирующие факторы, особенно для крупных заказчиков: спрос снижается из-за неопределенности и экономических рисков, из-за общего сокращения бюджетов. Кроме того, в 2023 году экономия со стороны клиентов привела к усилению конкуренции между вендорами по стоимости решений, соответственно, маржинальность по итогам года может оказаться сильно ниже.

Как изменился рынок СЭД, ECM и CSP в 2023 году? Какие факторы сейчас оказывают на него наибольшее влияние?

— Если говорить о реальности импортозамещения, то за замену информационной системы заказчики готовы платить в разы меньше, чем потратили ранее на ее создание на базе западных систем. Хотя по факту систему приходится пересобирать с нуля.

То есть бюджеты на это выделяются маленькие, инвестировать в импортозамещение компании не готовы. Как таковой ценности для бизнеса этот процесс не несет — только снижение рисков. Рост конкуренции между поставщиками систем в этих условиях приводит к демпингу. Но в конечном счете от демпинга будет страдать весь рынок — снижение качества конечных систем, как следствие, негатив от заказчиков, замедление роста рынка в целом.

Кроме того, есть еще один фактор ограничения развития рынка — это железо, сервера, системы хранения данных и т. д. Компаниям пришлось много инвестировать в инфраструктурные задачи по импортозамещению, а статьи на ПО и услуги попали под нож.

Сокращение бюджетов на ИТ у заказчиков отчасти имеет объективные причины: проблемы с рынками сбыта, снижение прибыльности бизнеса, экономия на «подушку безопасности», а отчасти — психологические (имиджевые): установка, что российское ПО должно стоить дешевле по определению.

И тут задача вендоров, во-первых, показывать качество российского ПО, его масштабируемость, максимальную продуманность и глубокое понимание проблем, которые оно должно решать, качественный интерфейс — чтобы во всем быть на мировом уровне. Во-вторых, доказывать возможность выхода на новое качество и эффективность цифровой трансформации, причем на кейсах максимально приближенных к реальности, на приземленных бизнес-задачах, понятных топ-менеджменту в текущей обстановке.

В проектах мы категорически против делать замену «системы А на систему В». Важно привнести новую ценность для бизнеса через охват новых процессов, более глубокую цифровизацию или гиперавтоматизацию, переход на новое поколение продукта с добавлением интеллектуальных инструментов.

Чего ждать в 2024-м

Какие факторы будут влиять на развитие рынка СЭД, ECM и CSP в 2024 году?

— Продолжают существенно влиять законодательство и инициативы государства. С одной стороны, это заставляет вендоров дорабатывать системы, чтобы поддерживать эти нововведения, жертвовать какими-то другими функциями, которые планировались. С другой стороны, законодательство двигает цифровизацию, расширяет горизонты и мотивирует решать бизнес-задачи по-новому.

Активность законотворческой деятельности в части перевода всего в цифру сохраняется. Да, есть какие-то послабления по срокам, но общий тренд сохраняется. Государство заинтересовано в повышении прозрачности информации через цифровизацию. В госсекторе это хорошо отражают активности вокруг ГосТеха. В бизнес-сегменте стоит отметить МЧД, налоговый мониторинг, новые форматы документов, Госключ, маркировку, таможенные процедуры и т. д.

В целом если экономическая обстановка будет аналогичной текущему году, все тренды 2023 года сохранятся.

С одной стороны, компании сокращают бюджеты, действие санкций имеет длительное влияние. Но динамичные компании адаптируются, изыскивают возможности для переориентации, освоения новых рынков и развития. Это должно постепенно начать приносить плоды. Цифровизация процессов в этом случае играет позитивную роль.

Стабильные компании, которые в предыдущие два года выбрали стратегию «замри» в части бюджетов, вполне вероятно, уже смогли сориентироваться и оценить экономические метрики. Такие компании будут реализовать отложенный спрос на цифровизацию.

Будут востребованы цифровые решения и технологии, которые ускоряют бизнес-процессы, исключают консервативные барьеры, помогают эффективно работать командам, снижают объемы ненужных ручных операций. Таким образом, общий прогноз рынка на 2024 год — умеренно позитивный.

Разделяй и властвуй: какую работу передать аналитику, а что оставить разработчику при использовании no-code/low-code? Один из важных факторов — кадровый голод на всех уровнях. Он касается и высококвалифицированных разработчиков, и специалистов бизнес-подразделений — тех, кто должен генерировать пользу бизнесу, используя цифровые инструменты. Актуальность подходов no/low-code становится еще очевиднее. По этим же причинам есть потребность в цифровизации и оптимизации процессов найма и работы с кадрами.

Возможность заменить сотрудников искусственным интеллектом получает дополнительное обоснование. Предприятия стимулированы смотреть на процессы с использованием ИИ шире, придумывать новые сферы применения, внедрять там, где раньше было проще или дешевле использовать человеческий труд.

Игорь Беляк, Directum: Что ИИ-скептики могут противопоставить работающему инструменту? В продуктивное использование из области хайпа перейдут технологии на базе генеративных моделей. 2023-й год был годом экспериментов с клонами ChatGPT в корпоративном секторе, поиском точек приложения, ограничений и стоп-факторов. 2024-й должен стать годом первых проектов с реальным применением. Этому будет способствовать использование российских моделей, а также локальных, устанавливаемых в закрытый контур.

Мы берем максимум из своего опыта внедрения ИИ в корпоративном секторе для реализации проектов с генеративными моделями. Применение различных ИИ-инструментов входит в планы Directum на ближайшую перспективу и роадмапы продуктов. Практически все наши заказчики, которые уже используют ИИ, хотят увеличить инвестиции в это направление.

Тренды-2024

Какие технологические тренды наиболее заметно отражаются на развитии российского рынка СЭД, ECM и CSP?

Тренды, которые можно отметить:

Экосистемы против узконаправленных ИТ-продуктов. Его хорошо видно на секторе управления кадровыми документами и процессами, который активно развивается. Есть продукты для решения узких задач КЭДО, они существенно ниже по цене или даже частично бесплатные, быстро внедряются и решают ряд каких-то конкретных задач, оставляя другие незакрытыми. И в дальнейшем компании приходится возвращаться к решению этого вопроса.

С другой стороны, есть комплексные системы, которые охватывают широкий круг задач, но их внедрение требует большего погружения. Тема экосистем активно развивается и на потребительском рынке. Она очевидно дает пользователям новые возможности. И очень многие разработчики цифровых продуктов в разных сферах идут по этой линии. Это характерно и для рынка СЭД/ECM.

Много новых продуктов, конкуренция и ценовые войны. Рынок корпоративных систем классов СЭД, ECM, BPM растет, часть системных интеграторов выпустили свои платформы, Реестр российского ПО регулярно пополняется новыми именами. Разработчики подсматривают лучшие решения, продукты становятся все более похожими на уровне базовых возможностей. В этой ситуации вопрос цены перед заказчиком выходит на первый план. В таких условиях высокая конкуренция и ценовые войны скорее всего продолжатся.

Ограничения по «железу» становятся фактором развития систем. ИТ-продукты должны уметь работать на слабом железе и под высокой нагрузкой. На первый план выходят технологии виртуализации и контейнеризации, микро- и макросервисные архитектуры.

Те, кто закладывали возможности масштабирования на этапе проектирования, будут в более выигрышной позиции. Поддержка гибкой балансировки нагрузки и максимального использования железа — все это технологические тренды для систем, которые работают с большими объемами данных и пользователей.

Облака для СМБ. Для небольших компаний сложности с кадрами и железом будут способствовать большей популярности использования СЭД/ECM-систем по SaaS-модели в публичных облаках. Мы прогнозируем рост в этом сегменте.

Информационная безопасность. Разработчики систем должны постоянно думать, чем они могут помочь заказчикам для усиления инфобезопасности и более строгого отношения к электронным документам и информации. Например, «работа в периметре организации»: запрет «выноса» информации из системы, запрет создания локальных копий, открытие только в локальных редакторах. Различные технологии шифрования, контроля и ограничения доступа — все это должна предоставлять система. При этом всегда конечная инфобезопасность — это не только инструменты, но и организационные меры.

Кроссплатформенность и импортозамещение. Тренд развития кроссплатформенности систем на множество новых российских ОС продолжится в 2024-м и будет актуален в том числе и для мобильных приложений.

Архив электронного контента во всех процессах. Общий тренд перевода всего в цифру подстегивает тему е-архивов. Можно отметить то, что законодательство в этой сфере развивается медленнее, чем ожидалось, оно скорее фиксирует устоявшуюся практику, чем изобретает ее. К сожалению, в этой отрасли не получается сделать быстрый эксперимент, как в сфере КЭДО, например. Поэтому для развития очень важен опыт, накопленный компаниями и вендорами по созданию электронных архивов. Будем надеяться, что законодатели внимательно отнесутся к нему. «Устаканивание» законодательства и технологий будет способствовать прогрессу в цифровизации архивов. В любом случае те компании, которые понимают, что лучше навести порядок в данных изначально, будут в более выигрышном положении, так как переводить в цифру хаос контрпродуктивно и гораздо сложнее.