OKR vs KPI: когда бариста спорит с цифрами

KPI и OKR: разные вопросы — разные ответы

Главная ошибка — считать KPI и OKR альтернативами. На самом деле они отвечают на разные управленческие вопросы.

KPI: «Мы вообще нормально работаем?»

KPI (Key Performance Indicators) — это про устойчивость и контроль.

Возвращаемся в кофейню. KPI здесь — это, например:

• среднее время приготовления напитка;
• выручка за день;
• процент возвратов;
• соблюдение стандартов качества.

Эти показатели заранее известны, измеримы и повторяемы. Они нужны, чтобы понимать: кофейня работает как должна.

KPI отлично подходят, если:

• бизнес-модель уже сложилась;
• процессы повторяются изо дня в день;
• важны дисциплина и сопоставимость результатов;
• нужно держать качество и обязательства перед клиентами.

В этой логике KPI — это операционка. Они не про открытия и прорывы, а про то, чтобы кофе каждый день был горячим, а очередь — не бесконечной.

OKR: «А куда мы хотим прийти?»

OKR (Objectives and Key Results) отвечают на другой вопрос: какие изменения мы хотим запустить и как поймем, что действительно движемся в нужную сторону.

Вернемся к кофейне. Пока она одна, владелец следит за выручкой и скоростью обслуживания. Но как только появляется амбиция открыть сеть, привычные показатели перестают помогать. Они говорят о том, что точка работает, но ничего не сообщают о том, готов ли бизнес к масштабированию.

В этой ситуации OKR могут выглядеть так:

Цель (Objective):Подготовить бизнес к запуску сети кофеен.

Ключевые результаты (Key Results):

• ключевые процессы описаны и воспроизводимы без участия владельца;
• новая точка выходит на стабильную операционную модель в течение 6 месяцев;
• гости одинаково высоко оценивают сервис и качество в разных локациях;
• управляющий одной кофейни способен запустить следующую без потери качества.

Здесь нет «нормы» и заранее известного результата. Есть направление изменений и признаки того, что бизнес действительно может вырасти из одной точки в сеть.

OKR не контролируют сотрудников и не подменяют операционное управление. Они позволяют проверить управленческую гипотезу: можно ли масштабировать кофейню как систему, а не как разовый успех.

OKR применяются, когда:

• результат нельзя заранее выразить одной цифрой;
• бизнес меняет формат, модель или масштаб;
• важны фокус и обучение, а не стабильность;
• требуется синхронизировать команды вокруг стратегических приоритетов.

И да — в OKR допустимо не дойти до 100%. Потому что иногда для бизнеса важнее не «выполнить план», а вовремя понять, что именно не масштабируется и почему.

Как подружить OKR и KPI в одной системе

Хорошая новость: кофейне не нужно выбирать. KPI и OKR прекрасно уживаются, если каждому отвести свое место.

1. Разделите зоны ответственности

• KPI — для того, что должно работать стабильно: скорость обслуживания, качество напитков, выполнение обязательств перед гостями.
• OKR — для изменений: квторая кофейня, франшиза, новый формат зала, тестирование меню, рост лояльности, эксперименты с сервисом.

KPI задают минимально допустимый уровень результата. OKR — направление роста.

2. Используйте единый цифровой контур

Когда цели, OKR и KPI живут в разных таблицах, кофейня начинает напоминать склад с разрозненными коробками.

В едином цифровом контуре видно:

• как стратегическая цель декомпозируется на командные OKR;
• какие KPI остаются в зоне операционного контроля;
• где нет дублирования и противоречий.

Чтобы стратегия была оцифрована и прозрачна, используют системы для цифровизвции стратегии. Руководитель видит картину целиком, а не собирает ее вручную из отчетов и презентаций.

3. Договоритесь о правилах заранее

До запуска важно зафиксировать:

• какие задачи описываются через KPI, а какие — через OKR;
• где проходит граница между операционкой и развитием;
• как часто пересматриваются цели и результаты.

Иначе даже самая уютная кофейня рискует утонуть в обсуждении формулировок.

Мифы, которые мешают и KPI, и OKR

Миф 1. «70–80% в OKR — это всегда хорошо»

Если команда изначально закладывает недостижимые цели «на авось», ответственность размывается. OKR — не оправдание провала, а инструмент фокуса.

Миф 2. OKR — только для топ-менеджмента

Без декомпозиции OKR остаются лозунгом на стене. Цель должна доходить до бариста, а не застревать на уровне презентации.

Миф 3. OKR мотивируют сами по себе

Нет. Без обратной связи и управленческих решений OKR превращаются в список благих намерений.

Миф 4. KPI = эффективность

KPI показывают цифры, но не всегда — реальную пользу для бизнеса. Можно ускорить обслуживание и потерять атмосферу.

Миф 5. Чем больше KPI, тем лучше

Когда показателей слишком много, фокус теряется. Команды делают то, что проще измерить, а не то, что важнее.

Миф 6. Проблема KPI — в людях

Чаще проблема в системе: расчетах, источниках данных и прозрачности правил. Без автоматизации даже хорошие показатели начинают конфликтовать.

KPI следят за тем, чтобы кофе был вкусным каждый день. OKR помогают понять, почему к вам возвращаются. И когда оба инструмента работают в одной системе, кофейня перестает спорить с цифрами — и начинает расти осознанно.