От роботизации до электронных выборов. Каких перемен ждать в России?

Уровень цифровизации некоторых отраслей у нас выше, чем в США и странах Европы. Хотя в целом ИТ-развитие пока проходит везде по-разному. В каких организациях ИТ-директорам стоит приготовиться к изменениям, и почему до электронных выборов в России ещё далеко? Мнением с ECM-Journal поделился Алексей Смирнов, директор по инновациям компании КРОК.

– Алексей, как вы в целом оцениваете ИТ-развитие компаний в России? Насколько сильно ситуация отличается от других стран?

– Развитие информационных технологий в России находится на высоком уровне. Например, российские банки и телеком-компании более развиты в плане ИТ, чем западные. У нас гораздо больше услуг доступно клиентам в электронном виде, выше уровень принятия и использования электронных сервисов, новые продукты запускаются быстрее и чаще.

– А в США и странах Европы сейчас так же?

– Там этот показатель тоже сильно различается по отраслям. Но при этом их консервативные банки и страховые компании с накопленным багажом устаревших ИТ-систем отстают от российских, а сфера услуг, наоборот, значительно опережает нашу по цифрофизации.

Темпы ИТ-развития бизнеса и спрос со стороны рынка на цифровые компетенции растут быстрее, чем рынок высококвалифицированных кадров цифровой экономики. Поэтому темпы цифровизации в России будут зависеть от качества программ обучения для создания этих кадров, вовлечения государства и бизнеса в их подготовку.

– Какие технологии, на ваш взгляд, в ближайшее время придут в российские компании? И почему именно они?

– Продолжится заданный пандемией тренд на работу вне офиса. Это в свою очередь приведёт к большему применению технологий видео- и телеконференцсвязи, мессенджеров, информационной безопасности, мобильных приложений.

На фоне недостатка квалифицированных кадров на рынке труда, а также оптимизации затрат на персонал всё больше внимания будет уделяться роботизации и управлению бизнес-процессами. Они дадут компаниям возможность сократить затраты на рутинные операции, а также повысить прозрачность и управляемость внутренних процессов компаний.

– Какая поддержка от государства, на ваш взгляд, поможет бизнесу в развитии ИТ? Обязательно ли это налоговые послабления, о которых стало известно недавно?

– Помимо налоговых послаблений необходимы создание и поддержка институтов развития (акселераторов, венчурных фондов и фондов прямых инвестиций, инкубаторов и т.п.), формирование системы обучения и подготовки кадров, выстраивание кооперации между вузами, исследовательскими центрами, корпорациями и ИТ-компаниями. Значительный эффект также может дать поддержка клиентов-компаний не из ИТ-отрасли через целевые программы инвестирования в цифровые технологии.

– Поговорим о государственных структурах. Насколько, по вашему мнению, глубоко автоматизированы органы власти? Есть ли среди них положительные примеры?

– Уровень автоматизации федеральных органов власти можно оценить как достаточно высокий. Примеры тому – портал Госуслуг, Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства, Росреестр, сервисы Федеральной налоговой службы и т.д.

Мы, например, уже несколько лет помогаем судам общей юрисдикции создавать систему электронного правосудия. Так, во время пандемии помогли Мосгорсуду провести заседание в дистанционном формате без физического присутствия сторон. Оно проходило по видеоконферцсвязи, а для распознавания лиц его участников использовались нейросети.

К положительным примерам цифровизации органов власти можно отнести также создание центров управления регионами (ЦУР), которые должны появиться во всех субъектах страны. Проработкой планов и решений для нескольких таких центров мы уже сейчас занимаемся.

Видно, что повышение уровня ИТ-развития органов власти находится в стратегическом фокусе высшего руководства страны, а это значительно позволяет ускорить запущенные процессы цифровизации.

– Есть мнение, что электронное голосование по поправкам в Конституцию было репетицией. Якобы уже скоро выборы в России перейдут в цифровую плоскость. Согласны с этим мнением?

– Как бы ни хотелось, чтобы всё больше процессов уходили в цифру, но до полностью электронного голосования нам ещё очень далеко. Чтобы запустить этот процесс, необходимо сначала победить «цифровое неравенство»: обеспечить население по всей стране интернетом и средствами доступа (компьютерами, мобильными устройствами), обучить граждан компьютерной грамотности и т.д.