Преимущества и сложности обучения пользователей ECM-систем с помощью видеороликов

Обучение с помощью роликов – подход все более популярный. Многие порталы, те же госуслуги, сайты, программные продукты содержат видеоматериалы для быстрого погружения пользователя в тематику.

Какие есть преимущества и трудности в использовании такого подхода к обучению в ECM-системах, какие появляются новые веяния в этом направления – предлагается обсудить в данной статье.

В ECM-системах уместно использовать для обучения пользователей видеоролики. Во-первых, системы достаточно сложные из-за обилия функций и вариаций их выполнения, и в роликах как раз можно продемонстрировать возможности системы и решение типовых задач. Во-вторых, у ECM-систем много пользователей и обучать их сразу одновременно не всегда возможно, а ролики позволяют каждому пользователю ознакомиться с системой в любое удобное ему время. В-третьих, в системе работают пользователи с разным уровнем подготовки и они выполняют разные функции, можно создать ролики для определенного круга пользователей с учетом их подготовки, должностей, ролей.

Помимо этого можно отметить еще ряд общих преимуществ:

• за счет того, что обучающие ролики принято делать нацеленными на решение конкретной задачи, короткими, пользователь тратит минимум времени на погружение в тему;
• наглядная демонстрация выполнения действий в интерфейсе системы помогает пользователю легче понять и запомнить, повторить;
• вероятность того, что пользователь ознакомится с обучающими материалами в случае с роликами повышается. Большинство пользователей предпочитает смотреть видео, а не читать текст.

Но есть и сложности, которые могут возникнуть при создании видеоролика. Например:

• учесть все ситуации, тонкости и нюансы процесса и дать рекомендации по их решению не всегда возможно в одном и даже в нескольких роликах, это приводит к увеличению объема ролика, что усложнит обучение;
• для сложных систем с большим количеством функций и вариаций их выполнения тяжелее сделать хорошую навигацию по роликам и «правильное» автоматическое открытие видеороликов при выполнении каких-либо действий в системе. Тут, как вариант, отвести отдельное место для видеороликов с описанием их структуры связей и дать возможность пользователю в любой момент, когда ему будет удобно, обратиться к этой страничке;
• сложно предугадать, в каком формате подавать информацию в ролике: видео  + текстовые подсказки, видео + звуковое сопровождение, видео + текстовые подсказки + звуковое сопровождение, просто видео с фоновой музыкой. Как вариант, использовать универсальный подход – предоставить все возможности и дать пользователю самому настроить, с какими возможностями он хочет посмотреть видеоролик. Только нужно учитывать, что такой подход будет дорогим и сложным в поддержке при изменении в системе.

Также на выбор подхода к обучению с помощью видеороликов могут повлиять и недостатки видеоформата, например, сложности поиска информации по содержимому ролика, подобную тему поднимали в статье «Технологии применения видеоаналитики в поисковых системах и проблемы поиска медиаконтента в ECM». Пока, видно, мы можем ориентироваться по названию и описанию ролика.

Одним из шагов развития обучающих видеороликов является использование интерактивных элементов, что позволяет пользователю в процессе просмотра ролика попробовать самому выполнить действие в системе. Причем в ролике закладывается контроль правильности выполнения этого действия. Такой подход делает обучение более эффективным: процесс обучение становится интереснее, пользователь больше запоминает.

Еще одной новинкой является направление видеографики моушн-дизайн. Основное назначение – за счет динамической графики, звука, спецэффектов красиво, наглядно и понятно донести идею ролика. Области применения данного направления разнообразны, например, реклама, кино, видеоклипы, презентации и отчеты, в т.ч. и обучающие ролики. Подробнее о назначении моушн-дизайна, примеры работ можно посмотреть в статье «Что такое моушн-дизайн» от Артема Куренкова. Как он отмечает «зрителя уже сложно заставить что-то прочитать, рассмотреть картинки, он избалован постоянным движением», и здесь как раз могут помочь элементы моушн-дизайна.

А на ваш взгляд, какие есть преимущества и недостатки в обучении с помощью видеороликов? Какие есть фишки, позволяющие сделать обучение с помощью роликов более удобным?