«СофтСноу» в 20 раз ускорил обработку внутренних заявок с помощью Directum ESM
Разработчик цифровых продуктов для вузов «СофтСноу» внедрил платформу управления корпоративными услугами Directum ESM. Трудозатраты исполнителей на обработку одной заявки сократились на 20%, а все внутренние обращения перешли в единый цифровой канал.
Компания запустила Directum ESM — систему комплексной цифровизации корпоративных услуг. Внедрение дало измеримый эффект сразу по нескольким направлениям. Доля заявок, которые поступают через единое окно, устойчиво растет. Отдельным достижением стало укрепление HR-бренда. Онбординг упростился: новичкам достаточно знать о едином интерфейсе, глубокое погружение регламентов и оргструктуры компании больше не требуется.
В систему выстроен каталог сервисов с разделами «Оборудование рабочего места», «Техподдержка», «Запрос в бухгалтерию», «Кадровый вопрос» и другими. Сотрудник оформляет заявку через единое окно — и автоматически определяется исполнитель, формируется инструкция по выполнению. Руководители в реальном времени отслеживают загрузку персонала и соблюдение сроков.
Для перехода на новый формат в компании подготовили памятки и провели онлайн-семинар для всего персонала.
До внедрения системы сотрудники направляли внутренние заявки через личные сообщения и телефонные звонки. Обработка запросов затягивалась из-за отсутствия единого маршрута, задачи дублировались, а у руководителей не было видимости ни по объему нагрузки, ни по статусу исполнения. Новые работники тратили время на то, чтобы разобраться, к кому и с каким вопросом обращаться.
Георгий Терентьев
генеральный директор «СофтСноу»
Главное, что дал нам проект, — прозрачность. Теперь руководители видят, какие заявки приходят, сколько времени они отнимают, и могут при необходимости оперативно вмешаться. При этом все сотрудники поддержки тратят меньше времени на рутинные задачи.
В ближайшее время «СофтСноу» планирует внедрить ИИ-агент, который полностью изменит логику взаимодействия сотрудников с внутренними сервисами. Работникам не нужно будет изучать структуру каталога и запоминать корректное название услуги.
ООО «СофтСноу» — аккредитованный российский разработчик и интегратор для высшей школы, госкомпаний и бизнеса. Разработчик комплекса цифровых сервисов для вузов Univer Online (Универ Онлайн). Сертифицированный партнер Directum.
Directum — российский разработчик продуктов для цифрового управления компанией. Экосистема продуктов Directum включает решения для управления стратегическими целями, проектами и командами, цифровизации HR-процессов, корпоративных сервисов, а также классических задач СЭД/ECM. Основа продуктов — мощная масштабируемая платформа Directum RX, которая обеспечивает работу десятков тысяч пользователей, включает no/low-code-инструменты адаптации и встроенные ИИ-сервисы.
Источник информации: сайт Directum
Источник изображения: Magnific
Комментарии 0