Пограничные задачи. СМК

Казалось бы, автоматизация системы менеджмента качества (СМК) с ее обилием документов, шаблонов и регламентированных процедур напрямую должна быть реализована средствами СЭД. Однако и тут не все задачи удается решить обычными средствами СЭД. Ведь СМК это не только набор регламентирующих документов, это еще и записи по качеству, которые должны отражать основные моменты деятельности предприятия. Например, записи по качеству для производственного предприятия должны быть неразрывно связаны с ERP-системой, в которой отражается состав изделия, партии комплектующих, производители, этапы сборки изделия и другие моменты, которые могут повлиять на качество готовой продукции. Для обслуживающего предприятия основой для записей по качеству видимо будет CRM-система или модуль ServiceDesk, реализованный в другой системе.

Поэтому, безусловно, все документы СМК должны создаваться, храниться и рассылаться средствами СЭД, а вот реализация записей по качеству может быть реализована средствами совершенно разных систем, реализующих учет и управление основной деятельностью предприятия. И связь в данном случае, пожалуй, может быть не столь сильной, как в случае, например, с управлением договорами, т.к. единой цепочки процесса между созданием регламентирующего документа и самим производственным процессом нет.

Продолжение.