Идеальное принятие решений: Предисловие

В последнее время новости пестрят сообщениями вендоров о реализации очередного специализированного рабочего места руководителя. Надо сказать, в части функционала ни одно решение не впечатляет прорывной силой.

Работает на IPad? Здорово! Позволяет работать в дороге и при отсутствии связи? Замечательно! Отточенный, интуитивно понятный пользовательский интерфейс, не требующий особого обучения? Великолепно!

Безусловно, организация удобной и мобильной работы с документами и поручениями из СЭД – это большой шаг. Но давайте вспомним, что главная функция руководителя – это принимать решения. Рецензирование проекта документа, отправка поручений – это лишь малая часть, лишь видимая верхушка айсберга деятельности, направленной на выработку и принятие решений.

За кадром остаются многие вопросы: кто готовит необходимую для принятия решений информацию? насколько она достоверна? а какая именно информация вообще нужна в данном случае? где искать подводные камни? как оценить последствия того или иного решения?  – лавина вопросов, мгновенно начинающая сход, как только попытаться копнуть глубже в любой из них.

Попробую сформулировать свои предложения:

• Посмотреть, а что получится, если не ограничиваться только интерфейсом к стандартным функциям СЭД?
• Посмотреть, что изменится, если идти не от того, что хочет идеализированный руководитель, а от идеализации самой функции принятия решений?
• Посмотреть, какая система могла бы получиться, если не ограничивать себя современными технологиями, но попытаться привлечь гипотетические технологии будущего?

Итак, этим постом я открываю серию публикаций-размышлений об идеальном принятии решений и о том, какой могла бы быть идеальная поддерживающая технология.

Въедливый читатель заметит, что разговор плавно перетек к совсем другому классу информационных систем – систем поддержки принятия решений. Ну так ведь СЭД тоже является элементом данной системы! И нередко СЭД – это основной программный элемент системы поддержки принятия решений.

И, в завершение предисловий к серии, сделаю оговорку, что в каком-либо виде система поддержки принятия решений есть в любой существующей длительное время компании, даже если систематически практикуются лишь обсуждения в курилке или советы с астрологом. Во всяком случае, я не видел примеров того, чтобы бессистемное принятие решений приводило к долгоиграющему успеху.