Виталий Астраханцев, Directum: Все AI-проекты — это про заботу о людях

— Виталий, в этом году вам предстоит оценивать инновационные проекты конкурса Directum Awards. Какие тренды в AI-направлении ожидаете увидеть в заявках?

— Главный ИТ-тренд — гиперавтоматизация. О ней уже не первый год говорят аналитики Gartner и другие эксперты. И я с ними согласен.

Чтобы бизнес был эффективным, необходимо переводить в электронный вид максимально возможное количество операций. Нужно передавать их информационным системам, тем более их текущие возможности уже давно позволяют это сделать. Речь идёт о проверках, заполнениях какой-либо информации, сравнении данных в разных источниках и т. д. Сотрудников важно освободить от всего этого.

Люди должны заниматься другими, более интеллектуальными и важными задачами, собственным профессиональным развитием. Рутинные операции, в которых задействован человеческий труд, не приносят компаниям добавленной стоимости.

Причём я не говорю о том, что сотрудников нужно заменять на цифровые решения полностью. Искусственный интеллект и информационная система должны избавлять их от типовых задач и только там, где это возможно.

Также я бы порекомендовал ИТ-директорам в 2022 году обратить внимание не только на классические сценарии применения AI-инструментов, такие как распознавание данных. Намного важнее использовать механизмы машинного обучения и нейросети для работы со структурированной информацией, что даёт больше эффекта для бизнеса. Это помощь пользователю на основе исторических данных в принятии решений: формировании проектов резолюций, в выборе верной статьи затрат и т. д. Всё это уже умеет делать искусственный интеллект. Не вижу смысла отказываться от его возможностей.

Очень надеюсь, что оба тренда отразятся в заявках Directum Awards в этом году.

— А как же ESG-трансформация? Разве она не входит в число актуальных ИТ-трендов?

— Безусловно она относится к главным тенденциям года. Интеллектуальные инструменты, кстати, в первую очередь связаны с развитием ESG в бизнесе, а именно с созданием комфортной работы сотрудников. AI-решения призваны сделать труд людей менее однообразным и интересным, предоставить им больше свободы действий.

— AI-кейсы есть среди прошлых участников Directum Awards. Какие из них, на ваш взгляд, особенно интересны?

— Лично мне запомнился кейс-победитель прошлого года — АО «ОДК-Авиадвигатель». Но суть даже не в самом проекте. Там мы впервые использовали одно из наших решений — формирование проекта резолюции. Это был пилотный проект по апробации решения, и теперь заказчик планирует расширить рамки проекта, перевести его в продакшн. Но самое главное, за что я ценю этот проект, — инициативная команда «ОДК-Авиадвигатель». Коллеги приходят к нам с новыми идеями, запросами. Заказчик заинтересован в развитии интеллектуальных инструментов, всегда даёт качественную обратную связь.

Следующий важный проект — внедрение в АО «Л’ОРЕАЛЬ». Из интересного — реализована интеллектуальная обработка первички, проведена интеграция с SAP. И хотя проект прошёл давно, все процессы по-прежнему работают отлично. Более того, сегодня компания рассматривает другие кейсы применения AI-решений — уже на других направлениях и документах.

— Каких клиентов ждёте в этом году?

— Прежде всего среди участников хотелось бы увидеть проект АО «ОСД». Он интересен как минимум потому, что именно там интеллектуальные сервисы Ario One впервые устанавливались вне поставки системы Directum. В ходе проекта настраивалась интеграция с «1С: Документооборот». Задачи наших встроенных AI-механизмов здесь — определять вид входящих документов и извлекать нужную информацию из текстового слоя.

Также я жду участия АНО «СОДФУ», где в прошлом году прошёл первый этап внедрения наших интеллектуальных сервисов. Проект интересен тем, что обработка настроена не по отдельным входящим документам, а на комплекты. Причём среди документов много нетиповых.

Как именно развиваются интеллектуальные сервисы сегодня? Какие компании используют их в своих процессах? И какие результаты получают? Ответы и реальные кейсы — на странице конкурса Directum Awards.