Вот как бывает. История про загранпаспорт.

С каждым годом электронные документы и Интернет становятся популярнее. С каждым годом людей, использующих эти блага цивилизации, становится все больше. А я настолько привыкла к документам в электронном виде, что эта форма кажется мне самой естественной формой существования документов. И государство начало задумываться о предоставлении различных услуг с возможностью не выходить из дома, но дальше возможности отправки налоговой декларации через Интернет почему-то в своих начинаниях не зашло. А как удобно было бы получать/передавать любую информацию из госорганов on-line. Представляете, например, оплата штрафа в ГИБДД через Интернет, получение информации о начисленных и оплаченных налогах и многое другое. Мое последнее взаимодействие с госорганами заключалось в оформлении документов на загранпаспорт нового поколения.

Казалось бы, проще пареной репы, но не тут-то было. Для достоверности, прежде чем сдавать документы, сходила в ОВИР: на всех стенах висят ярко-желтые листы с информацией. Требования несколько смутили: не принимают заявления, заполненные «от руки» (а как же простые смертные), данные в заявлении нужно указывать 14-ым шрифтом, ЗАГЛАВНЫМИ буквами, и указан сайт, с которого можно скачать бланк заявления. А внизу приписка: «Для Вашего удобства в кабинете установлен компьютер и принтер, где Вы можете заполнить и распечатать заявление». Посмотрев на очередь вокруг того самого компьютера, я решила, что проще это сделать дома.

Скачала бланк заявления, он оказался в формате DOC, в местах, где нужно вставлять данные, стоят символы подчеркивания. Внимание вопрос: «Подчеркивание оставлять, убирать совсем или оставлять только после данных, стирая то, что выходит за строку?». Вопрос, надо сказать, нетривиальный, учитывая то, что никаких указаний по этому поводу не дано. Ладно, попробовала и так, и эдак – решила, что с подчеркиванием выглядит красивее, так и сделала. Собрала остальные документы (причем список на сайте и на стене в ОВИРе совпадают только в 3 пунктах) и пришла в ОВИР.

Стою в очереди. Передо мной стоит мужчина, держит в руках заполненное заявление и при этом рассказывает жуткую историю о том, что он уже стоял и документы у него не приняли по причине того, что заявление заполнено от руки. Поэтому он ходил заполнять заявление в некую контору платно (контора частная, неужели государству и это выгодно). Смотрю на его заявление и вдруг понимаю, что то, которое я держу в руках не такое, причем сильно не такое. Выяснилось, что у них на сайте выложен старый бланк, а нужен новый.

Так как очередь к пресловутому компьютеру нисколько не уменьшилась, решила поискать новый бланк в интернете, нашла на сайте ФМС. Весит 5 Мб, они даже не догадались его заархивировать. Ну что ж делать, скачала, файл в формате PDF. Думаю, ну наконец-то, догадались сделать формы по-божески. Честно говоря, сама форма понравилась, никаких проблем с форматированием (наконец-то подумали о сотнях людей ежедневно заполняющих эти заявления). Но тут, как оказалось, радоваться еще рано. И вот почему: при занесении данных в первые два поля формы и переходе к следующим полям, информация в этих двух искажается, причем печатается тоже не правильно. Опять вопрос: «В чем дело?». Попробовала на другом компьютере – тоже самое. Коллеги подсказали попробовать установить AdobeReader 8 (у меня стоял 7-ой). Поставила, вуаля – все работает.

В процессе написания, я распечатывала заявление раз 5, а если учесть, что документы я готовила не только на себя, но и на всю свою семью, итого 3 человека, то 15 листов бумаги = ноль целых сколько-то там деревьев отправились в мусорку, не пригодившись. А если еще учесть, что при приеме документов они их сканируют и заносят в свою систему, то вообще становится смешно.

Отсюда мораль – насколько проще делать все в электронном виде. И если уж Бог (читай Человек) создал компьютер и Интернет, то почему же мы никак не научимся этим пользоваться с более высоким КПД.