Как не надо внедрять систему управления корпоративными услугами: реальный опыт компаний
Система управления сервисами — универсальная таблетка для оптимизации сервисных процессов и способ вывести обслуживание бизнеса на новый уровень. Так говорят многочисленные маркетинговые материалы. А как на самом деле? Забегая вперед, скажу: во многих случаях — да, ESM / ITSM действительно полезны. Однако за красивыми цифрами часто скрывается сложный, а порой и болезненный путь. Многие проекты внедрения сталкиваются с неожиданными препятствиями, не достигают заявленных целей или, что еще хуже, создают новые проблемы и заставляют сотрудников искать обходные пути.
Как руководителю сохранить рабочие процессы без стабильного интернета
Стабильный и доступный интернет в любой точке города — уже не базовый минимум, а роскошный максимум. И если в офисе нет проблем с подключением к сети, то как оставаться в рабочем потоке на деловых встречах или в дороге?
Как сервисный подход помогает выстроить отношения между собственником небольшой компании и ИТ-службой
Рабочая неделя типичного руководителя небольшой компании нередко начинается с сообщения: «Коллеги, в пятницу был простой минут на 15 — сотрудники писали, что не могли зайти в систему. Разберитесь, пожалуйста, что случилось». Формально ничего критичного не произошло, но работа на этот период встала.
Больше чем СЭД: как Directum RX превратился в экосистему управления кадрами
Внедрение кадрового электронного документооборота (КЭДО) — логичный шаг на пути развития автоматизации бизнес-процессов современной компании. Переход на КЭДО позволяет не только более рационально использовать ресурсы компании и снижать риски, связанные с проверками контролирующих органов, но и создавать привлекательный HR-бренд.