Как ESM помогает улучшить работу техподдержки: советы от Directum
По 20 обращений на сотрудника сервисного отдела — много или мало? Если это штатные вопросы, которые можно решить за полчаса, значит, загрузка недостаточная. А если запросы требуют тщательной проработки и глубокого погружения в тему? Задачи будут нарастать как снежный ком. Так и до выгорания недалеко. В статье рассмотрим, с какими ситуациями сталкиваются специалисты техподдержки и чем помогает система управления услугами и заявками — ESM.
Сроки горят, а система так и не установлена. Как запустить ПО за 3 дня?
Частая ситуация для многих растущих компаний: купили систему, чтобы ускорить и улучшить бизнес-процессы, но внедрение застопорилось. Руководство требует немедленно приступить к цифровизации, а исполнители тонут в неопределенности, потому что не знают, с чего начать, где взять информацию и как оправдать возложенные ожидания. Ситуацию можно исправить, но лучше ее предотвратить. Как — расскажу.
Как работать с первичными бухгалтерскими документами в цифре и не нарушить закон
Внутренние первичные документы — это основа бухучета и отчетности. В крупных торговых и производственных компаниях их постоянно передают между отделами. Это трудоемко, затратно по времени и рискованно. Перевод в цифровой формат даёт сразу несколько плюсов — экономию, скорость обработки и соответствие требованиям законодательства. Государство активно поддерживает цифровизацию бухучета — и у этого есть свои причины. Разберем, зачем это нужно и какую конкретную выгоду получит ваш бизнес.
Минимальное внедрение системы: как занятия с личным тренером
Растущей компании сложно развиваться без эффективной системы управления, оптимизации процессов и документооборота. Это факт. И вот еще один факт: результат цифровизации зависит не только от ПО, но и способа его установки. Растущему бизнесу подойдут самостоятельное или минимальное внедрение. Все зависит от бюджета, сроков, количества пользователей, степени подготовки рабочей группы.